标题：西安市新城区华旗东郡的供暖运营服务单位是哪一家公司？

发布人：本站网友 匿名留言

       西安市新城区华旗东郡的供暖运营服务单位是哪一家公司？有没有进行外包？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。华旗东郡小区不属于西安市热力集团有限责任公司的供热范围，请您咨询小区物业或所在区域的热力公司。感谢您的留言！

标题：供暖投诉

发布人：本站网友 王

       海伦国际北区11号楼704号供暖中午下午基本维持在17度，晚上凌晨基本在15度，麻烦尽快解决。电话13991766513

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。海伦国际北区为西安市热力集团下属雁东公司直管到户用户，自供暖以来，该小区供热系统整体运行平稳。雁东公司对该小区开展随机测温，共计测温10户，平均温度21度，全部达标。我司工作人员已与您联系并上门查看，经测温，客厅17.8℃、卧室16.3℃，经排查，主要原因为您家木地板中有隔热垫层，楼上邻居办理了空置，影响了供热效果，相关情况向您进行了解释说明，我司将按照《西安市集中供热条例》第三十五条规定办理退费，您表示同意。 下一步，我司将持续关注该小区的用热情况，随时随地为用户做好服务工作。若您再遇问题，可随时拨打雁东公司24小时客服热线82694924，感谢您的理解。

标题：供暖效果太差

发布人：本站网友 绿地与湖 南区 37号楼 1单元 3104号

       今年雁东公司直接管理后，供热效果还不如去年，更不如前年。 今年，特别最近降温后，卧室温度，15.2℃。去年家里温度还有18-19℃。望热力公司重视。尽快调整。小区的群里，都骂你们。 联系电话18991807159

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。我司工作人员已与您取得联系，您表示前两天工作人员处理后室温已恢复正常。经测温，您家室温在21.9℃-23℃之间。若您再遇问题，请您随时拨打我司24小时客服热线96116或再次留言反馈，我司将竭诚为您服务。感谢您的留言！

标题：西安市新城区紫昕花庭小区啥时候能通市政暖气？

发布人：本站网友 匿名留言

       西安市新城区紫昕花庭小区啥时候能通市政暖气？目前小区自己烧暖气，温度不达标。请问小区什么时候能接入市政暖气？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。按照《西安市集中供热条例》实施细则第十二条规定：“既有民用建筑拟实行供热经营管理一体化的，应在其业主大会决定后，由业主委员会或其委托的物业服务公司向集中供热企业提出供热设施管理移交申请。”如有需要，请您联系拨打我司24小时客服热线96116进行咨询，感谢您的留言！

标题：雁东热力供暖温度低

发布人：本站网友 匿名留言

       25号下午3点半家里测温19度，和家里测温18.0差距大。如何证明供暖公司测温是正规我的不是？在有太阳的情况下能保证19.6，那要是没有太阳的晚上怎么保证有18度？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。因你未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下小区名称、门牌号及联系电话，我司将安排专人上门查看、为您服务。感谢您的留言！

标题：西安城北热力擅自停暖

发布人：本站网友 匿名留言

       西安未央香克林小镇，11月29日晚，11月20号凌晨，一晚上暖气被停，冰凉。凌晨打你们热力公司电话被踢皮球，第2天早上，经了解，原来是被西安城北热力公司擅自停暖。请问此做法合法合规吗？？有什么依据？有经过供热主管部门同意吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。香克林小镇为西安市热力集团下属城北公司非直管到户用户，由小区物业负责供热管理服务相关工作。目前，我司热源供给稳定。因您小区物业违规加装并私自启用4台大功率增压泵，导致凤城三路沿线供暖系统流量失衡，严重影响周边小区正常供暖。经我司多次与小区物业沟通无果后，于11月19日下午采取应急措施，将该小区支线阀门流量调整至合理区间。我司已将相关情况反馈至上级行业主管部门，全力保障凤城三路沿线小区全部业主的合法权益。感谢您的留言！

标题：热力公司反馈绿地世纪城A区2号楼供暖管道故障

发布人：本站网友 匿名留言

       热力公司反馈绿地世纪城A区2号楼供暖管道故障，目前正在全力抢修，且恢复时间待定，请问已经供暖开始了为什么会出现故障的问题，前期是否试运行检修？什么时候可以恢复?对于目前故障的时间内采暖费的问题如何处理？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。绿地世纪城不属于西安市热力集团供热范围内小区，请您咨询小区物业或所在区域的供热企业，感谢您的留言！

标题：雁东热力公司是否凌晨不供热？17号凌晨1点摸管道都是冰凉的

发布人：本站网友 匿名留言

       你好，我是雁塔区公园南路朝阳花园小区（原朝阳小区）1号楼的住户，17日凌晨起来发现暖气片是冰凉的(15号是正常的），然后在水房看供热总管道是热的，回水是冰的，不是我家一个冰，是楼上 楼下 乃至于同层 回水都是冰的 温热的，然后家里暖气片直到今天早上8点才逐渐开始有温度，然后我在去水房看其他邻居和楼层回水管温度，发现这下才开始逐渐热了 包括我家也是，我想问一下 雁东热力公司是否凌晨不供热，按照条例应该24小时供热呢？今天凌晨停热是什么原因导致，后期凌晨时间雁东热力是否会停暖，最近降温，家里老人小孩 半夜被冷醒，请官方回答一下这个问题。 近期多名邻居反馈该小区1号楼和其他楼不是很热，希望官方和雁东回复并解决一下这个问题。

回复：

        雁塔区后村一期（后村家园）小区为西安市热力集团下属雁东公司非直管到户用户，由小区物业（陕西盛景物业管理服务有限公司第一分公司）负责供热管理服务相关工作。我司一次热源正常，经了解，该小区换热站参数正常，供热运行平稳。雁东公司于11月19日在该小区进行随机入户测温，共测量9户，测得用户家中客厅、卧室温度均达标。下一步，雁东公司将持续关注该小区的用热情况，随时协助小区物业做好用户服务工作。

标题：用户类别查询

发布人：本站网友 匿名留言

       如何查询自己小区是否属于热力集团直管到户用户，非热力集团直管到户用户如何处理供暖设备问题

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。您可留下具体小区信息及联系方式，我司安排专人与您联系、为您查询，感谢您的留言！

标题：供暖问题

发布人：本站网友 匿名留言

       未央区源利国际城为什么还不供暖

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。源利国际城不属于西安市热力集团用户，请您咨询小区物业或所在区域的供热企业，感谢您的留言！

标题：新房第一年供暖烧得这么差？？

发布人：本站网友 匿名留言

       太华公司自强馨苑小区，今年第一年供暖，15号一整天进水管、回水管都没温度，前两天不来暖气室温19度，正式来暖气了还是19度，那我们交暖气费有啥意义？不想供暖就别收钱，烧成这样就不要供暖了，怎么退暖气费？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。按照《西安市集中供热条例》第三十条规定：“供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃”，如您有特殊的用热需求，请您留下具体门牌号及联系方式，感谢您的留言！

标题：空置房仍按原价计费

发布人：本站网友 匿名留言

       我是曲江观邸27-402业主，2024年度，我已向物业提交了停暖空置申请，但微信系统仍然显示原价。多次通过曲江观邸物业向热力公司反映无果！

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。曲江观邸小区不属于西安市热力集团供热范围，请您进一步咨询小区物业或所属区域的热力公司，感谢您的留言！

标题：个人住房对公开票是否有额外手续费用

发布人：本站网友 匿名留言

       您好，租用个人住房，开局对公发票是否有额外手续费用

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：恒大嘉里公馆C3C4单元主管道是否维修？

发布人：本站网友 匿名留言

       位于新城区建工路恒大嘉里公馆小区，c3c4两个单元去年因为回水管堵塞，整个冬季没有供暖，今年供暖在即，多次电话致电客服，并没有取得确定的答案，业主去交暖气费，收费人员也不收暖气费，说今年不一定能正常供暖。所以不知道今年主管道是否维修好，今年是否正常供暖？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。恒大嘉里公馆为西安市热力集团下属幸福林带公司用户，上个采暖季结束后，我司已对该小区C3、C4单元供热管网实施技改，目前已改造完毕，今冬采暖季可正常用热。若您再遇问题，可拨打我司24小时客服热线96116和幸福林带客服热线82691659、82692360，我司将竭诚为您服务，感谢您的留言！

标题：空置费咨询

发布人：本站网友 匿名留言

       您好，我在西安市买了一套房，根据西安市集中供热条例第二十七条具备集中供热条件的新建、改建、扩建民用建筑，申请用热户数达到总户数的 60%以上的，供热企业应当予以供热。目前小区入住率不足20%，供暖需求不足20%，如小区供暖，常住业主全额缴纳采暖费，空置住房缴纳30%空置费，我的疑问是80%以上的业主未住进小区（仅少数人入住采暖），热力公司确保盈利和少数住户能够取暖，但80%以上的业主却仍要缴纳基础热费，能否降低30%的基本热费或寻求更佳的供暖方式，请考虑小区实际入住率作出回复。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。西安市热力集团按照《西安市集中供热条例》相关规定，与小区物业签订供用热合同后，启动供热。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可拨打我司24小时客服热线96116咨询，也可留下小区名称、门牌号及联系方式，我司将安排专人与您联系、为您服务，感谢您的留言！

标题：供热费用支付

发布人：本站网友 匿名留言

       绿地香树花城二期项目属于直供项目吗？供热费是应当支付给物业公司，由物业公司代收代缴？还是直接支付给供热单位？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。绿地香树花城二期为西安市热力集团下属太华公司直管到户用户，您可通过微信或支付宝APP，搜索“西安市热力集团网上营业厅”公众号，选择“营业大厅”，输入手机号登录，选择“在线交费”，然后添加房产，绑定房屋信息后即可完成线上交费。您也可选择线下来西安市热力集团营业大厅办理，地址为：未央区未央路111-1号八水上筑B座西安市热力集团一楼。感谢您的留言！

标题：不雪供热缴费问题

发布人：本站网友 景二建

       我原来在皇家园林小区每年只交管道费，无需供热，现网上缴费只有供热缴费，没有不供热缴费，是要到营业厅交费吗

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。您可通过微信或支付宝APP，搜索“西安市热力集团网上营业厅”，选择“报停申请”填入房屋详细信息后，申请并缴纳房屋空置热费即可完成办理。您也可来西安市热力集团营业大厅办理，地址为：未央区未央路111-1号八水上筑B座西安市热力集团一楼。感谢您的留言！

标题：太祥路976号自强馨苑小区

发布人：本站网友 匿名留言

       大明宫街道太祥路976号自强馨苑小区供暖收费是直接交给物业吗？对物业不信任，之前的装修保证金被他们挪用，暖气费交给物业有保证吗？能直接给热力公司交吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。自强馨苑小区为西安市热力集团下属太华公司用户，由小区物业负责供热管理、热费收取相关工作。若您再遇到问题，可再次留言反馈，或拨打我司24小时客服热线96116及太华公司24小时客服热线86365006进行咨询，我司将积极为您解答，感谢您的留言！

标题：西安金科博翠天宸小区首年供暖

发布人：本站网友 匿名留言

       1、本小区目前属于直管到户用户还是物业代管代缴？目前收费是物业统一收费转交给热力公司。2、本小区物业与热力公司签署的供热合同是按面积供热还是流量供热？3、本小区为新建小区，体量较大，共2774户，目前最后一批次交房的楼栋入住率较低，现已全额缴费53%，虽未达60%的标准，但是算上空置户缴纳的总费用是可以达到小区供热面积的60%的，这种情况下可以实现今年冬天小区集中供暖吗？ 4、提供本小区热力负责公司“西安北联供热有限公司” 的联系电话，96116的电话打了多次均未有人接听，希望提供一个能有人接听且解决问题的电话。 以上问题为本小区全体业主非常重视关心且急切的需要相关工作人员为我们解答疑惑，感谢

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。 1.金科博翠天宸小区是西安市热力集团下属北联公司用户，小区首年供暖由小区物业负责供热管理、热费收取相关工作。 2.经了解，小区将按照面积收取热费，目前《供用热合同》还未签订，由物业公司对小区用热率进行调研、汇总后，依据实际情况提交用热申请。 3.《西安市集中供热条例》第二十七条规定：“具备集中供热条件的新建、改建、扩建民用建筑，申请用热户数达到总户数的60%以上的，供热企业应当予以供热。”鉴于您的用热需求，我司将与小区物业沟通联系，积极推进小区用热相关事宜。 4.近期气温骤降，96116客服热线咨询电话较多，出现占线情况，给您带来不便，我司深表歉意。若您再遇问题，可拨打北联公司电话83663328进行咨询，或留下您的联系方式，我司将安排专人与您联系、为您解答。 感谢您的留言！

标题：建议将每年的11.15-3.15供暖时间修改为11.1-3.1。谢谢！

发布人：本站网友 匿名留言

       建议将每年的11.15-3.15供暖时间修改为11.1-3.1。谢谢！

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。《西安市集中供热条例》第二十九条规定:“本市集中供热期为当年的十一月十五日至次年的三月十五日。市人民政府可以根据气象状况等因素对集中供热的起止日期进行调整，并向社会公布。”西安市热力集团将严格按照市政府和行业主管部门的通知要求来执行供暖时间，感谢您的留言！

标题：错把空置费交成全额供暖费

发布人：本站网友 匿名留言

       在10月供热之前，本来要交30%空置费，错交成全额了。打了热力公司电话，说把缴费截图给物业，物业会准备资料交给热力公司，等审核退费。物业询问了热力对接人之后说不需要准备资料，也没说啥时候退费，热力电话也打不通。请问我现在该怎么办？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可拨打我司24小时客服热线96116咨询，也可留下小区名称、门牌号及联系方式，我司将安排专人与您联系、为您服务，感谢您的留言！

标题：新兴骏景园供热问题

发布人：本站网友 匿名留言

       您好，物业告知2025年度供暖由热流公司全权负责进行收费及供热，但目前还未告知缴费渠道和具体供热细节。目前离供热日期越来越近，想咨询供热的具体情况。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。新兴骏景园为西安市热力集团下属城投节能公司用户，由小区物业负责供热管理服务相关工作。10月16日，小区物业已在小区单元门口张贴收费通知，收费地点为物业办公室，东区现场收费时间为2025年10月17日至11月5日，西区收费时间为2025年11月6日至11月15日。 小区物业为方便用户缴费，已开通微信公众号在线缴费，具体操作步骤可进一步咨询小区物业。经了解，小区物业已完成供热设施维保维护工作，计划2025年11月1日至11月5日对小区二次管网进行注水试压工作。感谢您的留言！

标题：客服电话始终打不通

发布人：本站网友 匿名留言

       我是祭台村32号院铁一局祭台村小区业主，家里装修发现一个莫名暖气管道，联系物业说是不是他们安装，家人说是热力公司装的，现在装修这个管子我们能不能取掉，打电话多次96116始终打不通！这个月27号我们就要装暖气，如果还是无法联系我们就要撤掉那个管子！望回电话18092643303

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。您是西安市热力集团下属远热公司用户，我司工作人员已与您联系并上门查看，与您达成一致意见，在本采暖季小区供热系统打压试水前，完成该管道拆除工作。若您再遇问题，可联系小区供热管家或远热公司客服热线82296699，也可再次留言咨询，我司将竭诚为您服务。感谢您的留言！

标题：绿地海珀紫庭

发布人：本站网友 匿名留言

       你好，我今年10月13日交了空置暖气费，由于突发事情需要供暖，于10月18日交了剩余的暖气费，到今天为止，也没见发来后边交费的发票，网上显示己交费，但电子发票一直没发来，微信小程序里也不显示这后期交费的发票信息，不确定我这到底是能供暖了没，物业说明天开始试水了，我都不知道我这是否在试水名单里，请回复下，谢谢

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。绿地海珀紫庭小区为西安市热力集团下属雁东公司用户，您可拨打雁东公司24小时客服热线82694924办理发票相关业务，您也可留下具体联系方式及具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您办理。感谢您的留言！

标题：陆荣花园今年供暖吗？

发布人：本站网友 匿名留言

       你好，想问一下雁塔区曲江街道陆荣花园今年是否能正常供暖？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。陆荣小区相关事宜目前正在积极接洽，您可留下联系方式，我司将安排专人与您联系、为您解答。感谢您的留言！

标题：房屋空置好几年，今年居住需要供暖 直接缴纳费用吗？

发布人：本站网友 匿名留言

       你好，本人房屋前几年属于空置状态，也办理了供暖空置手续，费用也是结清的，供暖总阀属于封控的状态（有封条）。 今年需要入住，是否直接缴纳费用，等待工作人员开阀，试水，供暖就可以了吗？ 不需要什么供热手续申请了吧，询问了物业说是直接缴费就行，但是还是想询问下咱们专业的人员，烦请您解释下。 我们小区是老小区，雁塔区朝阳小区，邻居往年都有供热。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。朝阳小区为西安市热力集团下属雁东公司用户，本年度属于新的采暖季，恢复供热不需要进行复热申请，直接全额交纳今年供暖费用即可。若您再遇问题可留言咨询，也可拨打雁东公司24小时客服热线82694924或我司24小时客服热线96116进行咨询，感谢您的留言！

标题：复热申请是什么意思，劳烦您解释下。

发布人：本站网友 匿名留言

       1、本人房屋去年办理了空置，今年准备要求供热，看到缴费那栏有今年2025-2026年全额的缴费信息和历史欠费（2024-2025年办理空置的费用），如果今年需要供热，是否直接把俩次费用赶在11.15号结清就可以了，有什么注意事项或者时间节点吗？ 2、我看APP右侧有个恢复用热，这个里面显示该房屋不满足办理复热的条件，我们去年是第一次办理空置，之前也从来没有办理过空置，这次恢复供热我们不需要点这个复热申请吧？直接在APP缴费就行了是不。我们小区是直管小区，APP可以缴纳费用。 俩个问题，劳烦工作人员解答一下吧 谢谢。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。问题一回复：建议您在2025年11月15日前完成交费，以免影响后续供暖。您可选择一次交清全部费用或者先结清历史欠费再交纳今年热费，有历史欠费是不可以交纳今年热费的。 问题二回复：恢复用热是在往年办理了空置且已经交纳了空置费的情况下，在今冬供暖开始前想恢复用热的可申请复热。本年度属于新的采暖季，恢复供热不需要进行复热申请，直接缴纳今年供暖费用和往期欠费即可。 由于您未留下具体的联系方式和小区信息，若您为西安市热力集团直管到户用户，可直接致电我司24小时客服电话96116进行咨询。感谢您的留言！

标题：线上查询不到小区如何办理空置申请

发布人：本站网友 匿名留言

       你好，西安市玄武路中医医院家属院住户线上查询不到小区，无法申请办理供暖空置，怎么解决

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。玄武路中医医院家属院（玄武花园）小区为西安市热力集团下属城北公司用户，您可联系小区供热管家俞睿19991858783进一步咨询办理，也可留下您的联系方式及具体门牌号，我司将安排专人与您联系、为您办理，感谢您的留言！

标题：请问如何查询合同号

发布人：本站网友 匿名留言

       我在使用招商银行APP缴费的时候，页面显示要填写合同编号，是否可以在哪查询到房子的物业编号。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。若您为我司直管到户用户，您可拨打我司24小时客服热线96116进行查询，感谢您的留言！

标题：供暖管线维护

发布人：本站网友 匿名留言

       你好，高陵马家湾长庆龙凤园一栋楼整单元暖气管线进回水接反，找谁处理？谢谢

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。长庆龙凤园小区不属于西安市热力集团供热范围，请您进一步咨询小区物业或所属区域的热力公司，感谢您的留言！

标题：供热

发布人：本站网友 匿名留言

       雁翔路孟村小区物业公司，取暖费和物业费捆绑收，由于业主和物业之间存在纠纷，供暖季无法正常使用暖气，还望热力公司能介入，还业主一个温暖的冬天！

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。孟村小区是西安市热力集团下属雁东公司非直管到户用户，由小区物业负责孟村小区供热服务管理相关工作。我司于10月10日与小区物业联系，督促相关工作。您可进一步咨询小区物业或物业公司主管部门，感谢您的留言！

标题：徐家湾街道御井路利君未来城

发布人：本站网友 匿名留言

       您好，我想咨询一下这段时间看到小区外边主路在铺市政供暖管道，想问下我们小区会接入市政供暖吗，联系物业咨询说本小区因为时间久了 不接市政供暖管道还是由小区锅炉供暖。因为主管道现在已经铺到小区门口了 是否能由市政供暖接入我们小区供暖呢？谢谢！

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。按照《西安市集中供热条例》实施细则第十二条规定：“既有民用建筑拟实行供热经营管理一体化的，应在其业主大会决定后，由业主委员会或其委托的物业服务公司向集中供热企业提出供热设施管理移交申请。”如有需要，请您联系拨打我司24小时客服热线96116进行咨询，感谢您的留言！

标题：鱼化寨街道东晁嘉苑小区关于本年度冬季供暖接入事宜

发布人：本站网友 匿名留言

       我是鱼化寨街道东晁嘉苑小区的一名业主。我们小区是新建小区，目前已陆续有业主入住。 近日，我们从物业公司处得知的消息是“新小区第一年不供暖”，但并未获得任何官方解释，也未说明是否已与贵公司进行对接。 因此，我们业主希望直接向贵公司咨询以下几个核心问题，盼请回复： 贵公司是否已收到关于鱼化寨街道东晁嘉苑小区的供暖接入申请？ 目前的审批或办理进度如何？ 如果尚未申请，请问新建小区申请供暖需要满足哪些具体条件？（例如：入住率、内部管网验收等） 我们小区目前无法供暖的具体障碍是什么？ 是卡在开发商环节、物业环节，还是贵公司的接入流程环节？ 对于像我们这样的新小区，贵公司是否有明确的接入时间表或工作计划？ 我们很多业主已计划今年冬季入住，供暖是基本的民生需求。恳请贵公司能够告知真实情况，并推动问题的解决。 感谢您的时间与帮助！

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。东晁嘉苑小区不属于西安市热力集团供热范围，请您进一步咨询小区物业或所属区域的热力公司，感谢您的留言！

标题：咨询供热问题

发布人：本站网友 匿名留言

       请问招商雍澜湾小区属于哪个热力公司？是否为直管用户？小区业主如何申请流量计费方式？去哪里办理？需要带哪些资料？谢谢

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。招商雍澜湾小区不属于西安市热力集团的供热范围，请您进一步咨询小区物业或咸阳市所属区域的热力公司，感谢您的留言！

标题：大明宫社区红星美凯城8号楼，2025年供暖吗？

发布人：本站网友 匿名留言

       你好，小区已经买了10来年了，请问一下红星美凯城小区8号楼2单元2025年能不那供暖？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。按照《西安市集中供热条例》实施细则第十二条规定：“既有民用建筑拟实行供热经营管理一体化的，应在其业主大会决定后，由业主委员会或其委托的物业服务公司向集中供热企业提出供热设施管理移交申请。”西安市热力集团暂未收到红星美凯城小区的用热对接工作。如有需要，请您联系拨打我司24小时客服热线96116进行咨询，感谢您的留言！

标题：新城区住户办理空置

发布人：本站网友 匿名留言

       本人租房，冬季不在西安没有取暖需求，房东也不在本地，需要办理空置手续，需要知道流程及所需材料是怎样的

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。根据《西安市集中供热条例》第四十五条规定：“用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业交纳基本热费。”因您未留下具体的小区信息及联系方式，您可联系小区物业或所属供热公司进一步咨询办理。感谢您的留言！

标题：西安市港务区融创时代奥城DK4（港泽路199号），2025年供暖吗

发布人：本站网友 匿名留言

       1、西安市港务区融创时代奥城DK4（港泽路199号），2025年供暖吗？ 2、供暖设施是否通过验收并接入热力集团管网

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。港务区融创时代奥城不属于西安市热力集团有限责任公司的供热范围，请您咨询所在区域的热力公司。感谢您的留言！

标题：改用壁挂炉取暖

发布人：本站网友 匿名留言

       改用壁挂炉取暖，还需要缴纳30%吗

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注。根据《西安市集中供热条例》第四十五条规定：“用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业交纳基本热费。”根据《西安市集中供热条例》实施细则的第二十八条规定：“所在建筑供热设施若具备能够采取控制、隔热措施的，用户可以申请停热，停热以整个采暖季为单位，用户应当交纳基本热费。”感谢您的留言！

标题：微信公众号有bug

发布人：本站网友 匿名留言

       微信和支付宝登陆时要输入手机号，接受验证码，但验证码根本收不到，app进不去了

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。经核实，西安市热力集团网上营业厅微信及支付宝端正常。您可重新登录，如再遇问题，请拨打我司24小时客服热线96116进行咨询。感谢您的留言!

标题：串联暖气单户不使用费用咨询

发布人：本站网友 匿名留言

       租房，串联暖气，冬季不在西安。 联系了029-82691659，给的回复是： （1）去年的费用让交全额？ （2）今年提前报备，也说没办法处理，还得继续交全额。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。根据《西安市集中供热条例实施细则》第二十八条规定：“所在建筑供热设施若具备能够采取控制、隔热措施的，用户可以申请停热，停热以整个采暖季为单位，用户应当交纳基本热费。”因您未留下具体的小区信息及联系方式，您可联系小区物业或所属供热公司进一步咨询办理。感谢您的留言！

标题：开发票问题

发布人：本站网友 匿名留言

       公司租住保利天悦悦峰小区个人房屋，需要开公司抬头的发票，如何办理？线上还是线下办理？需要提供什么资料吗？请给一个详细清单。谢谢。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。保利天悦悦峰小区不属于西安市热力集团供热范围，请您咨询所在区域的供热公司，感谢您的留言!

标题：怎么开发票

发布人：本站网友 匿名留言

       我在2024年11月缴纳的30%过暖费，但是没有给我开发票，我所在的小区是盛龙广场A区四号楼一单元，想线上开个发票

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。盛龙广场不属于西安市热力集团供热范围内的用户，请您进一步咨询小区物业。感谢您的留言！

标题：线上营业厅查询不到小区

发布人：本站网友 匿名留言

       公众号的线上营业厅查询不到渭河家苑小区

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。渭河家苑小区为西安市热力集团下属城北公司非直管到户用户，由小区物业负责热费交纳管理工作，请您进一步咨询小区物业。感谢您的留言！

标题：凭啥收暖气费

发布人：本站网友 匿名留言

       去年多次给你们打电话要你们开阀门送水（小区说他们开不了，只能你们开），你们最终都没来人开阀门，现在还好意思给我发短信要我付暖气费。我要投诉。

回复：

       您好，很抱歉为您带来不便。因您未留下具体小区信息，我司无法进一步核实情况。您可拨打我司24小时客服热线96116进行咨询，也可留下姓名、联系方式、小区名称及具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：求职

发布人：本站网友 匿名留言

       您好，我是一名25届应届生，想问一下贵企业还有用人需求吗，谢谢

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。关于2025年应届生招聘事宜，我集团公司需经上级单位审批后才可正式启动。结合过往三年校招实施情况，我们的应届生招聘主要集中于每年秋季开展，2025年秋季是否开展招聘尚未接到正式通知。为帮助您及时获取信息，建议您关注智联招聘、云校招等相关网站，我们将在招聘启动后的第一时间通过上述渠道发布公告，期待未来能有机会与优秀的您携手同行。感谢您的留言！

标题：地暖费

发布人：本站网友 老李

       麻烦帮我查一下紫金阳光B3_1907房暖气费缴纳情况，谢谢！

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。雅荷紫金阳光小区为西安市热力集团下属城北公司用户，经查您家B3-1903户2024-2025年度采暖季的暖气费未交纳。若您再遇问题，可随时联系我司24小时客服热线96116，我司将竭诚为您服务。感谢您的留言！

标题：求职

发布人：本站网友 匿名留言

       还招人吗

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。关于招聘事宜，我集团公司需经上级单位审批后才可正式启动。目前，尚未接到正式通知。建议您关注智联招聘、云校招等相关网站，我们将在招聘启动后的第一时间通过上述渠道发布公告。期待未来能有机会与优秀的您携手同行。感谢您的留言！

标题：热力管道所属公司

发布人：本站网友 匿名留言

       请问浐河东路（临湾路至神鹿大道）这个区域归属哪一家热力分公司管辖

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。浐河东路不属于西安市热力集团供热范围，请您咨询所在区域的供热公司，感谢您的留言!

标题：2025年春季招聘计划

发布人：本站网友 匿名留言

       想咨询贵公司2025年春季是否有应届生招聘工作的安排。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。关于2025年应届生招聘事宜，我集团公司需经上级单位审批后才可正式启动。结合过往三年校招实施情况，我们的应届生招聘主要集中于每年秋季开展，2025年秋季是否开展招聘尚未接到正式通知。为帮助您及时获取信息，建议您关注智联招聘、云校招等相关网站，我们将在招聘启动后的第一时间通过上述渠道发布公告，期待未来能有机会与优秀的您携手同行。感谢您的留言！

标题：缴费开票

发布人：本站网友 匿名留言

       如何开具缴费发票

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。若您是我司直管到户用户，可通过以下两种方式查看、下载暖气费发票：（一）用户缴费成功后，开票信息会以短信形式自动推送到用户预留手机，点开链接即可查看、下载电子发票。（二）通过微信公众号或支付宝生活号关注西安市热力集团网上营业厅，在“我的”界面，点击上方“详情”即可打开发票链接，并下载使用。若您是非直管到户用户，请您进一步咨询小区物业。感谢您的留言！

标题：暖气提前停

发布人：本站网友 匿名留言

       今天才12号，供汇通太古城天后花园，暖气已停，管子凉透透的！老百姓缴纳费用是为了舒服，而不是18℃。老百姓缴纳费用是为了扶贫吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。汇通太古城天后花园小区是西安市热力集团下属能源公司用户。我司工作人员第一时间赴该小区查看情况，目前小区换热站设备运行正常、供热参数正常。因您未留下具体信息，我司工作人员在小区内进行随机入户测温，共测温11户，测得温度均在18℃-21℃之间，温度均达标。若您再遇问题，可随时联系我司24小时客服热线96116或能源公司24小时客服热线029-89291818，也可留下具体门牌号和联系方式，我司将竭诚为您服务。感谢您的留言！

标题：老小区并联暖气可以报停吗

发布人：本站网友 匿名留言

       我是西铁大明宫小区西区住户，现在不在这里住了，暖气可以报停空置吗，在网上报停的时候显示该房屋无法在网上报停，如果无法报停，那是不是要拆了暖气片才能停暖？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。西铁大明宫小区是西安市热力集团下属太华公司用户，根据《西安市集中供热条例实施细则》第二十八条规定：“所在建筑供热设施若具备能够采取控制、隔热措施的，用户可以申请停热，停热以整个采暖季为单位，用户应当交纳基本热费。”因该小区为串联小区，无法在室外隔断，停热也需在整个采暖季前，所以，无法为您办理空置。感谢您的留言！

标题：暖气费收取

发布人：本站网友 匿名留言

       2008年购买房子，一直没有装修，也没有交暖气费，但是购买过水电费，现在补交是全费补交，还是按照30%补交

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体小区信息，我司无法进一步核实情况。您可拨打我司24小时客服热线96116进行咨询，也可留下姓名、联系方式、小区名称及具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您解答。感谢您的留言！

标题：室内不热怎么办，投诉无门怎么办，态度恶劣怎么办？

发布人：本站网友 匿名留言

       我是雨润星雨华府小区的业主，最近小区温度下降的厉害，在业主群里，我们小区业主的感受相当一致，室内温度的温度计也显示温度从22度下降到13度，明显感到有些冷。拨打你们的服务电话，无人受理，请问，你们就是这么服务老百姓的吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。雨润星雨华府小区为西安市热力集团下属城北公司用户，由城北公司负责供热管理服务工作。我司工作人员第一时间赴该小区查看情况，目前小区换热站设备运行正常、供热参数正常。因您未留下具体信息，我司工作人员分两组在小区内进行随机入户测温，共测温46户，测得温度均在21℃-24℃之间，温度均达标。若您再遇问题，可随时联系我司24小时客服热线96116或留下具体门牌号和联系方式，我司将竭诚为您服务！

标题：暖气改造

发布人：本站网友 匿名留言

       请问白桦林居可以将暖气片改造成水地暖吗

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。一般不建议将暖气片改为地暖。因为散热器的温度远高于地暖，过高温度会造成盘管损坏，且地暖阻力远高于散热器，改装地暖会影响整个系统的压力和流量，同时也将影响其他用户的供热温度。若您的确需改动室内供热设施的，您应当向小区物业及供热企业提出申请，按照供热企业提出的技术要求进行改动。感谢您的留言！

标题：2月15日到现在不供热

发布人：本站网友 匿名留言

       鄠邑区余下街道惠南二区

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式、小区名称及具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：期房金地玖峯禧小区供热问题

发布人：本站网友 匿名留言

       请问灞桥区秦汉大道辅路与骞柳商业步行街交叉口东南320米，期房金地玖峯禧小区是否与贵司签订供热协议及进度

回复：

       你好，感谢您对我们工作的关注和监督。西安市热力集团暂未收到金地玖峯禧小区的用热对接事宜。如您有需要，请您联系我司杨工13484619807进行咨询，我司将积极为您服务。感谢您的留言！

标题：凤城二路君苑小区暖气不热

发布人：本站网友 匿名留言

       凤城二路君苑小区1号楼1单元401暖气片大部分不发热，多次保修无果。因此请求显示热力集团抓紧派人上门维修。

回复：

       你好，感谢您对我们工作的关注和监督。君苑小区为西安市热力集团下属城北公司用户。收到您的留言后，我司工作人员第一时间赴该小区换热站查看情况，小区换热站设备运行正常，供热整体正常。我司工作人员于1月15日已上门查看，在您家进行了排气处理，您家中温度已正常。请您注意观察室温变化，再遇问题，可随时拨打我司24小时客服热线96116或城北公司24小时客服热线029-86673977。感谢您的留言！

标题：长鸣路秦川社区

发布人：本站网友 匿名留言

       长鸣路秦川社区，暖气是冰凉的

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：友谊东路铁路局住宅小区8号高1门16号2号暖气共用串联主管发生曝管无人修复

发布人：本站网友 董先生

       12月22日凌晨，西安市友谊东路铁路局住宅小区8号高层1门16层2号住户内卫生间暖气共用串联主管道发生曝管，发生曝管位置位于暖气片下1.1米，该卫生间暖气片管道住户从未进行过改造和更換。目前因曝管导致该门7--18层住户卫生间暖气停用致今无人抢修。 铁路局住宅小区供暖及设备是2019年移交西安热力公司集中供热和实行供热一体化经营管理的。 根据2020年10月21日西安市第十六届人民代表大会常务委员会第三十七次会议通过2020年11月26日陕西省第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议批准的《西安市人民代表大会常务委员会关于修改〈西安市保护消费者合法权益条例〉等65部地方性法规的决定》第二次修正）《西安市集中供热条例》第五章 设施管理第五十一条 实行供热一体化经营管理的，供热设施的维护管理由供热企业负责，即应由西安市热力集团公司负责。 根据第八章七十九条第三款供热设施 包括共用供热设施和室内供热设施。共用供热设施包括热源生产设施、管网输配设施、换热站设施及其附属设施、供热计量仪表和户内共用管道等。 因此请求西安市热力集团公司抓紧修复住户共用串联主管道曝管问题，以恢复供暖。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。友谊东路西安铁路局住宅小区为西安市热力集团下属雁东公司用户。12月22日您家中卫生间立管发生泄漏，您反映后，我司工作人员第一时间上门并联系楼上楼下用户关闭卫生间立管阀门处理。根据“三供一业”移交改造协议内容，户内立管属于公共部分由热力公司进行维修更换，但该业主将卫生间供暖立管进行装修包裹。根据《西安市集中供热条例》第五十条规定：“用户不得擅自对采暖设施进行包裹影响维修及供热效果，因此需要业主对装修包裹自行拆除后我司予以更换修复。”我司工作人员现场告知您需拆除装修包裹后，我司再为您进行处理。 12月29日您对装修包裹拆除后联系我司，我司工作人员于当晚对破损立管进行了维修。目前，供热恢复正常。请您注意观察室温变化，再遇问题，可随时联系我们，或再次留言反馈，我司将竭诚为您服务，感谢您的留言！

标题：暖气费已交全额

发布人：本站网友 匿名留言

       锦园君逸27-2505暖气费已交。请看一下是否正常供热。谢谢

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。锦园君逸小区为西安市热力集团下属太华公司用户。目前该小区换热站设备运转正常，供热参数正常。收到您的留言后，我司工作人员第一时间为您查看，您于12月25日缴费，当日已开阀，地暖管道需要时间循环，室内温度将会缓慢提升。12月27日我司工作人员上门检查，发现滤网堵塞，现已清理，供暖已正常。请您注意观察室温变化，再遇问题，可随时联系我们，或再次留言反馈，我司将竭诚为您服务，感谢您的留言！

标题：紫薇东进4期6号楼供暖不热问题

发布人：本站网友 匿名留言

       西安市集中供暖已有一月有余，但小区内供暖情况令人堪忧，主要存在以下问题： 1、供暖温度标准执行不足 尽管供暖标准规定室内温度需高于18度，但许多住户家中的温度仅在19度、19.5度左右徘徊。这样的温度虽然理论上达标，但实际上给居民带来的体感并不温暖，甚至可以说是勉强维持。试问，我们缴纳供暖费用，难道只是为了得到略高于标准的一两度温度吗？这显然不能体现供暖服务的应有价值和供热效率。供热服务最终的目标难道仅仅是为了达到标准里那冷冰冰的数字吗？ 2、供热效率差，末端楼栋受影响严重 我们楼栋作为小区供暖系统的最末端，整体温度普遍低于其他楼栋，让我们质疑供暖系统的合理性和公正性。难道仅仅因为我们是管道输送的最末端，就要承受供暖热源不足的后果吗？这显然是不公平的。虽然空置率在一定程度上可能影响供暖效率，但不应成为供暖质量不达标的借口。供暖公司应提前做好热源分配和调度工作，确保每个楼栋都能获得足够的热量供应。 3、现有的供热不足处理措施不足以解决当前存在的不热问题 尽管目前物业会不间隔进行入户过滤网清洗，但是根源上不能解决不热的问题，所以到底问题出在哪里 希望就以上问题给出答复

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。紫薇东进四期为西安市热力集团下属太华公司用户，太华公司系统运行正常，并将根据实际天气情况合理调控，保障供暖系统稳定。我司工作人员收到您的留言后，第一时间赴该小区查看情况，小区换热站运行正常，供热参数正常。因您未留下具体联系方式，无法进一步上门核实情况。我司工作人员已对四期六号楼进行了随机入户测温，共测10户，测得温度均在20-22℃，温度已达标。若您再遇问题，可留下具体门牌号及联系方式，我司将及时上门处理。您也可拨打我司24小时服务热线96116或太华公司24小时客服热线029-86365006，我司将竭诚为您服务。感谢您的留言！

标题：凤城五路瑞泰卡地亚小区5号楼2单元供热温度太低

发布人：本站网友 尚先生

       凤城五路瑞泰卡地亚小去5号楼二单元房间温度太低，多次打电话89291818，接线员称派单给小区负责人，城北热力公司下辖能源公司小区负责人安排人上门查看只是说管道正常，小区出水温度正常，自己只能给上级反映，问题解决不了。这和热力公司的目标暖身暖心目标做五星级的供热服务员相差太远，请尽快协调解决群众的诉求很简单 ，房间温度能到22度就好。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。瑞泰卡地亚小区为西安市热力集团下属能源公司用户。收到您的留言后，我司第一时间赴该小区查看情况，目前该小区换热站设备运转正常，供热参数正常。因您未留下具体门牌号，我司工作人员对5号楼2单元进行随机入户测温，共测温5户，测得温度均在20.1℃-23.2℃之前，温度均达标。若您再遇问题，可留下具体门牌号及联系方式，我司将及时上门处理。您也可拨打我司24小时服务热线96116或能源公司24小时客服热线029-89291818，我司将竭诚为您服务。感谢您的留言！

标题：西岸国际花园四期暖气不热

发布人：本站网友 匿名留言

       12月22日西岸国际花园四期10-1-1004室暖气不热，卧室温度最高14度，在卧室待着必须盖被子，特别冷，冻得头疼。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。西岸国际花园四期为西安市热力集团下属太华公司用户。收到您的留言后，我司第一时间赴该小区查看情况，目前该小区换热站设备运行正常，供热正常。我司工作人员于12月23日上门查看，清洗了过滤网，您家中温度计显示户内21℃。请您注意观察室温变化，再遇问题，可随时联系我们或再次留言反馈，我司将竭诚为您服务。感谢您的留言！

标题：万科悦府暖气不热

发布人：本站网友 匿名留言

       万科悦府地暖供热不稳定，刚开始供热时升温缓慢，温度达标后没多久就开始急剧降温。现在大部分用户反映室内温度极低，严重影响生活质量。寒冬将至，望贵公司积极解决供暖问题。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。万科悦府为西安市热力集团下属城北公司用户。收到您的留言后，我司第一时间赴该小区查看情况，目前该小区换热站设备运行正常，供热正常。因该小区是新用户，空置率较高，热损较大。您可留下具体门牌号及联系方式，也可拨打我司24小时客服热线96116或城北公司24小时客服热线029-86673977，我司上门查看，为您服务，感谢您的留言！

标题：未央区开元第一城中区暖气不热

发布人：本站网友 匿名留言

       住房16.7℃，进水37℃。每天派同一个人过来，又不能解决问题。热力就没有会修的？？？？？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。开元第一城小区为西安市热力集团城北公司用户，因您未留下具体信息，我司无法上门核实情况。我司工作人员已对每栋楼管道井入户过滤网和计量间过滤网进行了清洗，对个别供热效果不好的楼栋做了二次网平衡。因该小区换热站板换从未清洗过，我司已对中区板换进行了更换。目前，城北公司供热系统运行正常，将根据实际天气情况合理调控，保障供暖系统稳定。若您再遇问题，可留下具体门牌号及联系方式，我司将及时上门查看，为您服务。感谢您的留言！

标题：八水上筑小区暖气根本不热

发布人：本站网友 匿名留言

       八水上筑小区就在你们热力公司楼上，为什么也不热？整个小区的人给你们打电话，让处理暖气问题，根本没有回应，我请问，你们办公室里面也是这温度吗？？？？？？？？？？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。八水上筑小区为西安市热力集团下属城北公司用户，收到您的留言后，我司工作人员立即赴小区查看情况。该小区的供热受到了一次网波动的影响，目前供热正常。请您注意观察室温变化，再遇问题可留下具体门牌号及联系方式，或拨打我司24小时客服热线96116或城北公司24小时客服热线029-86673977，我司将竭诚为您服务。感谢您的留言！

标题：庆华新世纪小区供热温度不达标

发布人：本站网友 匿名留言

       庆华新世纪小区今年供暖以来，刚开始温度达标，前了阵小区停了次电后，暖气温度就提不上来，随着室外温度降低，室内温度下降，我们小区只有两幢高层，昨天小区群里已有50余位业主接龙反映室内温度不达标（15-18℃），已多次向供热单位反映，至今未得到妥善解决，请督促解决小区的供热问题，谢谢！

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。庆华新世纪小区为西安市热力集团下属远热公司用户。收到您的留言后，我司工作人员第一时间赴该小区查看情况。目前，该小区换热站设备运行正常，供热参数正常。我司工作人员在该小区内进行随机入户测温，共测温8户，测得室温在18℃-21.8℃之间，温度已达标。鉴于用户的需求，我司工作人员已对楼前疏水器和过滤网再次进行检查和清洗，在保证管网压力安全的前提下，加强水力调节，适当调整了循环泵和锅炉供热参数，以提升用户供热体验。若您再遇问题，您可拨打我司24小时客服热线96116或远热公司客服热线82296699，也可留下您的联系方式及具体楼房号，我司将及时与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：两部制热价为何没有计量热价

发布人：本站网友 匿名留言

       为什么雅荷四季城小区的供暖没有落实两部制热价？进水管温度不高，且很不稳定，家里一直时冷时热。计量热价与进水管温度有直接关系，因为进水管温度是计算热量传递和热量费用的关键参数之一。因为是一口价所以进水管温度一直就敷衍了事吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。雅荷四季城小区为西安市热力集团下属城北公司用户。因该小区楼栋和分户热计量装置已安装7年以上，期间从未进行过校验，且小区热网水力平衡装置、户内分室温度调控装置无法保证能够正常使用，目前，该小区不具备二部制计量收费条件。计量热价是对热量的计量方式，进水管温度是供热工程参数，两者不是同一范畴，不能混淆。按照《西安市集中供热条例》第三十条规定：“集中供热期内，正常天气状况下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃；其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。供用热合同另有约定的，从其约定。”感谢您的留言!

标题：曲江千林郡小区9号楼暖气不热

发布人：本站网友 匿名留言

       曲江千林郡9号楼3单元暖气不热温度16—18

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。曲江千林郡小区不属于西安市热力集团的供热范围，请您咨询所在区域的供热公司，感谢您的留言!

标题：西岸国际花园四期暖气不热

发布人：本站网友 匿名留言

       西岸国际花园四期10-1-1004室暖气不热，卧室温度最高17度，联系太华热力公司仍未解决，特别冷。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。西岸国际花园四期为西安市热力集团下属太华公司用户。因四期南低区板换换热效率不高，为提升换热效率，我司于12月10日22时至11日14时更换了换热板，供热温度已恢复。目前，该小区换热站设备运转正常，供热参数正常。我司工作人员已与您联系并上门查看，解释了相关情况，您表示理解。同时，测得您家温度在20.5℃-21.1℃之间，您对我司服务表示满意。若您再遇问题，可随时联系我们，或再次留言反馈，我司将竭诚为您服务，感谢您的留言！

标题：暖气不热（西安市阎良区丽景枫尚小区

发布人：本站网友 匿名留言

       从供暖开始.一直暖气不热.没人解决

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。阎良区丽景枫尚小区不属于西安市热力集团的供热范围，请您咨询所在区域的供热公司，感谢您的留言!

标题：世融嘉城小区供暖家里至今暖气没有温度

发布人：本站网友 匿名留言

       世融嘉城小区供暖家里至今暖气没有温度。请尽快处理。！！一直没人上门 联系电话：13669242010

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。世融嘉城小区为西安市热力集团下属城北公司用户，收到您反馈的问题后，我司工作人员第一时间赴该小区查看情况，目前，该小区换热站设备运行正常，供热温度正常。我司工作人员已与您联系并上门测温，测得温度在18.5℃-19.3℃之间，供热温度达标。同时，为您清洗了户内户的外滤网。若您再遇用热问题，可随时联系我们，或再次留言反馈，感谢您的留言！

标题：欺诈百姓

发布人：本站网友 匿名留言

       热力公司联合华山分厂小区物业欺诈百姓，小区暖气温度不够，从来不管怎么让暖气热起来，就推卸给物业二次供暖问题，物业也不管，光是收钱比谁都积极！真是将腐败进行到底！你们说是物业二次供暖问题，那你们去问物业收费去啊，

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：停暖办理

发布人：本站网友 匿名留言

       我们是租户，现在不打算租房了，房东让我们去办理停暖，手续怎么办

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。根据《西安市集中供热条例》第四十五条规定：“用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业交纳基本热费。”根据《西安市集中供热条例》实施细则的第二十八条规定：“所在建筑供热设施若具备能够采取控制、隔热措施的，用户可以申请停热，停热以整个采暖季为单位，用户应当交纳基本热费。”感谢您的留言！

标题：交了暖气费，一直没开供热阀门

发布人：本站网友 匿名留言

       11月3日交了暖气费，到今天没有给我打开供热管道阀门

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式、小区名称及具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：东方104街坊17号楼

发布人：本站网友 匿名留言

       明天就要大降温了，现在温度还是凉的，请问热力公司怎么供暖的，只收费不供暖！！！

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：世融嘉城小区供暖家里至今暖气没有温度

发布人：本站网友 匿名留言

       世融嘉城小区供暖家里至今暖气没有温度。请尽快处理。！！一直没人上门

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：雁东热力公司供热敷衍

发布人：本站网友 匿名留言

       本人中海观园五号楼业主，从15号到现在暖气温度特别差，晚上睡觉需要盖两床被子。请处理解决,小区很多业主反映温度不好

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：开具供暖协议

发布人：本站网友 张若冰

       人在外地，暖气费已交，单位需供暖协议才能补助暖气费，咨询在哪能开具供暖协议。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式、小区名称及具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您办理。感谢您的留言！

标题：海璟台北湾南区不供暖

发布人：本站网友 匿名留言

       我是海璟台北湾南区1号楼的业主，今天都22号了没有供暖，家里的给水管和排水管都是冰的，诉求：请安排维修人员上门维修，退规定供暖之日起到供暖之前的费用，联系电话18103426483

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。海璟台北湾小区为西安市热力集团下属城北公司用户，由小区物业西安北斗物业管理有限责任公司负责供热服务工作。我司工作人员于11月25日通过小区物业联系了您，经排查，初步判定问题为阀门滑丝、未完全打开，并于当天下午对阀门进行了维修更换。请您时刻关注家中温度，若再遇问题，可联系小区物业进行处理，我司将积极配合做好服务工作。关于退费事宜，待2024—2025年度采暖季结束后，由物业单位向城北公司提交热费核减申请，根据《西安市集中供热条例》第三章第三十五条中的相关规定，给予退还热费。感谢您的留言！

标题：世融嘉城小区

发布人：本站网友 匿名留言

       5号楼1102室温供暖季至今不达标，一直15度左右。13389228473联系

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。世融嘉城小区为西安市热力集团下属城北公司用户，收到您反映的问题后，我司工作人员第一时间到小区查看情况，该小区换热站设备运行正常，供热正常。我司工作人员于2024年11月25日10时06分为您上门服务，经排查，原因为室内管道水循环不畅，工作人员协助清洗了地暖管道，并做了排气处理。11月27日工作人员再次上门查看用热情况，您不在家中，通过电话对您进行了回访，您表示家中温度已上升，问题已解决。若您再遇用热问题，可随时联系我们，或再次留言反馈，感谢您的留言！

标题：暖气管噪音特别大

发布人：本站网友 匿名留言

       碑林区邮电北巷24号中通五局家属院高层3005，自供暖后，家里24小时暖气管道水流噪音声巨大，导致无法正常休息，至今无人解决，打96116多次，没有实际解决问题，声音巨大,请尽快解决，若解决不了，要求停暖，退费，实在是声音吵的，已经影响我正常生活，二半夜被吵的没办法休息

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。碑林区邮电北巷为西安市热力集团下属城区公司用户，收到您反馈的问题后，我司工作人员第一时间联系您并上门查看，采取了相关措施以减少您家的噪音问题。下一步，我司会持续关注您家噪音问题，若您再遇问题，您可随时联系我们，也可再次留言反馈，我司将及时上门处理。感谢您的留言！

标题：世融嘉城5号楼供热不达标

发布人：本站网友 匿名留言

       今年供暖季开始至今室内温度未达标！！！

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，上门查看。感谢您的留言！

标题：阀门坏了5天都不修

发布人：本站网友 匿名留言

       我是华清学府城28号楼1单元3202的业主，管道井阀门坏了5天，天天都打电话催修，到现在也没修，是什么情况，什么时候恢复供热，缴过的费用天天不给供热？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。华清学府城为西安市热力集团下属幸福林带公司用户。我司工作人员已联系您，上门为您处理了锈蚀严重、开度较小的阀门。目前您家的供回水流量、温度均正常，正在升温中。未正常供暖期间的热费,我司将在下一采暖季予以核减，您表示理解和同意。因更换了新阀门，请您注意观察室温，再遇问题可以随时联系我司工作人员上门处理，也可再次留言反馈。感谢您的留言！

标题：世融嘉城小区供暖不达标

发布人：本站网友 匿名留言

       世融嘉城小区5号楼1大部分业主的室内温度在15度左右，为不达标温度。希望尽快处理。自供暖日起至19日晚上21点，均未达标。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，上门查看。感谢您的留言！

标题：西光广场

发布人：本站网友 匿名留言

       我是西光广场1号楼 我要反映10月份交了现金全费，为啥现在系统显示我是空置 我现在怀疑热力公司坑了我的钱 我听领居也说 其他几家也有这个情况 还是你们员工坑你们公司钱？？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，上门查看。感谢您的留言！

标题：为什么我交了费不供暖

发布人：本站网友 匿名留言

       我家是华清学府城22号楼3单元住户，家里不热 ，去物业问说系统显示没缴费，现金在10月份早已缴费，为啥说我没交费呀，如果问诉求就是赶紧开阀供暖

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您处理。感谢您的留言！

标题：未央区凤城一路银象花园未供暖

发布人：本站网友 匿名留言

       由城北热力公司负责的凤城一路银象花园，截止19日14点仍未供暖，且城北热力公司无任何关于未供暖情况的说明，无目前采取的措施，无下一步的打算。请热力总公司本着讲政治的高度，督办此事，防止矛盾激化，发展成舆情。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您处理。感谢您的留言！

标题：世融嘉城小区供暖不达标

发布人：本站网友 匿名留言

       世融嘉城小区2024供暖截至11月19日上午室内温度一直在15-16度徘徊，希望热力集团尽快处理。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人上门查看。感谢您的留言！

标题：御景华府暖气停供原因

发布人：本站网友 匿名留言

       为啥暖气在供上两天后停供

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人上门查看。感谢您的留言！

标题：关于民用房屋公司租赁后开具公司抬头的发票的问问题，收费标准按照商用还是民用？

发布人：本站网友 匿名留言

       关于民用房屋公司租赁后开具公司抬头的发票的问题，收费标准按照商用还是民用？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式、小区名称及具体门牌号，我司将安排专人为您解答。感谢您的留言！

标题：杰信花园暖气不热

发布人：本站网友 匿名留言

       杰信花园取暖物业签订合同是你们公司，暖气不热，暖气片冰凉，整个小区都是，在家还要开空调

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：西安最冷的冬天

发布人：本站网友 匿名留言

       我预约维修师傅上门，两次爽约，师傅让联系维修公司的，我今天联系了，结果依然爽约。热力公司服务就连阀门都换不了，安排的啥人嘛。由于上班忙试水时没有任何人告知，有问题自己花钱修，让配合都不来

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式、小区名称及具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：户内室温不达标

发布人：本站网友 黎女士

       我是山水岭秀北区11号楼的业主。15号以来室温一直是17度，入水温度一次泵的目标温度是32度，户内一直不热怎么办

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。山水岭秀小区不属于西安市热力集团供热范围，请您咨询所在区域的供热公司，感谢您的留言!

标题：龙湖水晶郦城 17号了 暖气管都是冰的

发布人：本站网友 匿名留言

       龙湖水晶郦城 17号了 暖气管都是冰的，你们管子里面流的凉水吗

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及具体门牌号，我司将安排专人上门查看，为您服务。感谢您的留言！

标题：凤城一路海璟台北湾暖气至今冰凉

发布人：本站网友 匿名留言

        暖气费已交，但家里暖气是冰的，物业说今年统一由你们管理，让打你们客服电话，但客服电话一直打不通！希望能够解决问题，不要光收钱不办事。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式、小区名称及具体门牌号，我司将安排专人上门查看，为您服务。感谢您的留言！

标题：微信小程序无法绑定

发布人：本站网友 匿名留言

       微信小程序无法绑定房产，金辉江山铭著只有一期楼号，无二期楼号

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。金辉江山铭著二期由小区物业代管，请您联系小区物业进行处理。感谢您的留言！

标题：供热

发布人：本站网友 匿名留言

       暖气费交了但没有供热，请安排人看一下。联系电话：13324515538

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。铁安花园为西安市热力集团下属能源公司用户，目前该小区组供水温度38℃，回水温度33℃，小区换热站设备运转正常，供热参数正常。我司工作人员已与您联系，处理了相关问题，您表示户内供热已正常。若您再遇问题，可随时拨打我司24小时客服热线96116或能源公司24小时客服热线029-89291818，也可联系我司为您服务的供暖管家电话，我司将及时上门查看。感谢您的留言！

标题：供暖问题

发布人：本站网友 匿名留言

       15号到了雁塔区海伦国际小区为什么还是没有开始供暖客服电话打不通

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：供暖

发布人：本站网友 匿名留言

       您好，客服电话打不通，我想问一下雁塔区开始供暖了吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区名称或具体门牌号，我司将安排专人核实情况。感谢您的留言！

标题：只收钱不办事

发布人：本站网友 匿名留言

       阎良航空基地，锦业6号小区五号楼全体业主，投诉西安市阎良区城北热力公司，具体如下： 1、对于首次供暖的楼宇，城北热力公司只管收业主的钱，全然不提供任何服务，不协调试水、不检查设备、不打开阀门、不向业主提供任何信息。无视市场工商管理规定，不签署服务合同。 2、现已到供暖季节，全楼根本没有任何温度。 3、面对业主的询问，恶语相向，态度极差，直接挂断电话。 强烈要求大力度处罚阎良城北热力公司，补偿业主受到的伤害和损失。 最后，我请问城北热力公司的总经理，雷万宁雷总：大降温来了，当你在温暖如春的房子里，数着业主交来的钞票，看着他们在寒风中受冷哀嚎，叫天天不应叫地地不灵。您是不是很开心？是不是满足了您高高在上的控制欲呢？ 中央和各级政府全力保障的民生工程被你们做成霸王条款，蹂躏百姓，责任何在？法律何在？你只认钱，良知呢？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。西安市热力集团与阎良区城北热力公司是两家不同的供热公司，不存在隶属关系。请您向阎良区城北热力公司反映问题，感谢您的留言！

标题：未覆盖小区能否接入贵公司供热系统

发布人：本站网友 匿名留言

       你好我是东御兰汀南区业主（东二环快速通道以北米秦路以南） 想咨询贵公司供热管道有没有向这边延伸或规划？我们小区供热差劲

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。请您留下姓名及具体联系方式，我司将安排专人为您解答。感谢您的留言！

标题：忘交费

发布人：本站网友 匿名留言

       忘交空置费了怎么办

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式、小区名称及具体门牌号，我司将核实您的实际情况，为您办理。感谢您的留言！

标题：公园壹品小区没有暖气

发布人：本站网友 匿名留言

       都15号了还没有暖气，不知道热力公司是什么弄的

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及具体门牌号，我司将积极联系您处理。感谢您的留言！

标题：煤科院供家属楼暖迟

发布人：本站网友 匿名留言

       中煤科工西安院碑林小区18号楼每次供暖比其他家属楼迟（由远热集团供暖），这是管道系统不一致还是其他原因导致的。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。中煤科工建西街家属院是西安市热力集团下属远热公司用户，目前，该小区供热锅炉运行参数正常。供热初期发现管道泄漏后，我司第一时间进行停暖抢修，已于15日下午6点抢修完毕，供热已恢复。请您留下姓名、电话及具体门牌号，我司将立即安排专人上门查看，为您解决。感谢您的留言！

标题：西安市企业计算集中供热能耗如何计算

发布人：本站网友 匿名留言

       西安市企业计算集中供热能耗如何计算，有没有哪个文件或标准披露相关信息？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。由于您咨询的问题专业性强，请您留下具体的联系方式，我司将安排专业人士为您解答！感谢您的留言!

标题：96116客服能打通吗？

发布人：本站网友 匿名留言

       水岸东方小区，暖气费已交，但家里暖气是冰的，物业说今年统一由你们管理，让打你们客服电话，但客服电话一直打不通！

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。水岸东方小区不属于西安市热力集团的供热范围，请您咨询所在区域的供热公司，感谢您的留言!

标题：房主变更，办理空置

发布人：本站网友 匿名留言

       原房主去世，房产由儿子继承，现在要去线下办理暖气空置，需带什么东西？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式、小区名称及具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您办理。感谢您的留言！

标题：办理空置

发布人：本站网友 匿名留言

        我的房子正在装修，今年住不了，办理空置说管道串联办不了，难道我不用暖气还要按全额缴纳暖气费吗？你们是否应该针对装修房子有统一政策。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。根据《西安市集中供热条例》第四十五条规定：“用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业交纳基本热费。”根据《西安市集中供热条例》实施细则的第二十八条规定：“所在建筑供热设施若具备能够采取控制、隔热措施的，用户可以申请停热，停热以整个采暖季为单位，用户应当交纳基本热费。”感谢您的留言！

标题：关于个人房屋开取公司抬头发票的问题

发布人：本站网友 匿名留言

       因公司报销需要，需将取暖发票抬头开为公司名称，按照与贵公司客服沟通，个人开票为5.8元/平方米，公司开票7.5元/平方面，请问有没有相关文件规定？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区名称或具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。您也可拨打我司24小时客服热线96116咨询，感谢您的留言！

标题：发票格式问题

发布人：本站网友 匿名留言

       请问怎么获取xml格式的缴费发票，在微信公众号上都是PDF格式的

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。目前，我司发票格式均为PDF格式。若您有特殊需求，可您留下姓名、联系电话、小区名称及具体门牌号，我司安排专人与您联系，为您处理。感谢您的留言！

标题：使用期间暖气交费，不使用不交费

发布人：本站网友 匿名留言

       本户前两个月外出人不在，不交暖气费，等回来再开通交后面费用。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。根据《西安市集中供热条例》第四十五条规定：“用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业交纳基本热费。”根据《西安市集中供热条例》实施细则的第二十八条规定：“所在建筑供热设施若具备能够采取控制、隔热措施的，用户可以申请停热，停热以整个采暖季为单位，用户应当交纳基本热费。”感谢您的留言！

标题：二手房变更户名

发布人：本站网友 匿名留言

       周一早八点多致电96116，客服反馈会有人回电告诉我如何线上操作，目前是周三下午一点多，没有接到回电，重新致电96116客服又改口说不能线上办理需要去线下，到底如何操作？周一的客服说还有特殊情况可能需要更多手续，询问详情就说回电的工作人员会告诉我怎么线上操作，到底应该怎么办？到底什么时候会有人联系我？我需要再等多久？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。对于您反映的情况，我司深表歉意，下一步将加强对96116客服人员的培训管理。请您留下姓名、联系电话、小区名称及具体门牌号，我司安排专人与您联系，为您办理。感谢您的留言！

标题：正在装修的房屋不算空置房，能不能申请供暖费减免

发布人：本站网友 匿名留言

       正在装修的房屋不算空置房，能不能申请供暖费减免，有的小区说供暖费减免的前提必须是空置房，这样的规定是否合理？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。根据《西安市集中供热条例》第四十五条规定：“用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业交纳基本热费。”根据《西安市集中供热条例》实施细则的第二十八条规定：“所在建筑供热设施若具备能够采取控制、隔热措施的，用户可以申请停热，停热以整个采暖季为单位，用户应当交纳基本热费。”感谢您的留言！

标题：供热时间不达标无人监管，供热市场缺金少量

发布人：本站网友 匿名留言

       职能部门推诿，主管单位懈怠、总之工作人员找一切理由不作为。 3年前的供热问题都从未解决，每年供热全额收费提前断热断热，总计长达一个月，其中一年从2月22日到3月15日家中暖气片冰凉，工作人员电话回访已家里室温18度为正常（1.作为不供热合理理由 2.已所谓的工作单为由说正常供热），请问暖气片为什么冰凉2023年处理前一年协商未果，上门工作人员强行关闭总阀，老百姓自己掏钱未能足额足量享受的供热经费何去何从，肯请热力总公司相关部门领导给予解决普通老百姓的供热问题。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及小区名称和具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。您也可拨打我司24小时客服热线96116反映问题，感谢您的留言！

标题：去年测温说今年减免，而今年象征性减免20多元

发布人：本站网友 外运小区3-1-601

       我是外运小区3-1-601的住户，今天热力公司到我们小区收取暖气费，我问了一下，说是在基础费率上减了20多元。仅仅是个象征意义的。于去年测温时给我们的回复不符。也没有相关文件、规定的支持。还让我出示去年两次测温室的照片。我家是2023年12月18日测温，当时测得15.3度；后又与2023年12月23日测得15.7度。均低于热力公司承诺的18度标准。整个供暖季，均低于供热标准。而且三供一业以来一直这样。热力公司是专业解决市民民生的公司，反而不如三供一业改革之前。希望热力公司切实解决供热问题。实事求是的解决减免费用。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。中外运小区是西安市热力集团下属城北公司的用户。因该小区采取串联系统暖气片，采暖建筑均非节能建筑，您家房屋位于顶层，户内散热片数量较少，建筑保温性能较差，影响了供热温度。我司工作人员于2024年11月7日上午08：57联系了您，建议您对户内暖气片进行升级改造并增加暖气片组数，以保证户内温度正常，但您并未同意。同时，工作人员给您留下该小区供热管家联系方式，告知您今冬在供暖过程中发现问题第一时间联系我司，我司及时上门处理。关于退费事宜，我司工作人员将您提供的上个采暖季入户测温单作为退费依据，根据“西安市集中供热条例”第三十五条予以核减退费。若您再遇问题，可随时拨打我司24小时客服热线96116或城北公司24小时客服热线029-86673977，我司将竭诚为您服务，感谢您的留言！

标题：二手房变更户名

发布人：本站网友 匿名留言

       买的天朗蔚蓝东庭的二手房，怎么变更户主名字

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下姓名、联系方式及具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您办理。感谢您的留言！

标题：荣民宫园壹号二期小区，不交物业费，热力公司不给供暖

发布人：本站网友 匿名留言

       荣民宫园壹号二期小区，长城物业不交物业费，反应热力公司不给供暖，长城物业和热力公司捆绑，2023年已缴取暖费开发票，热力公司没有供暖，投诉12345热线，也未处理。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。荣民宫园壹号二期是西安市热力集团下属太华供热公司范围内小区，小区物业与太华公司签订了热费合同，由小区物业负责小区热费收缴和二次管网管理服务。供暖季我司严格按照规定进行供暖服务，不存在不供暖的情况，同时也没有任何一个供暖季与任何物业公司进行物业费和暖气费捆绑的行为。若您遇到物业费与热费捆绑收费的情况，因热力公司无管理权限，在此建议您联系属地住建局进行投诉处理，我司期待与您共同维护良好的供暖秩序。感谢您的留言！

标题：取暖费怎么算

发布人：本站网友 匿名留言

       家里长期不住人，取暖费费怎么算

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。根据《西安市集中供热条例》第四十五条规定：“用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业交纳基本热费。”根据《西安市集中供热条例》实施细则第二十八条规定：“所在建筑供热设施若具备能够采取控制、隔热措施的，用户可以申请停热，停热以整个采暖季为单位，用户应当交纳基本热费。”感谢您的留言！

标题：杰信花园直管到户小区何时实现

发布人：本站网友 匿名留言

       杰信花园供暖费物业代收代管，费用及供暖效果存在明显差异，直管到户小区何时才能实现？何时能实现网上缴费自主缴费？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。杰信花园是西安市热力集团下属城北供热公司非直管到户小区，我司严格按照市物价局文件标准收取热费，无论直管还是非直管小区，我司的供热服务是一致的。根据《西安市集中供热条例》第二十六条规定：“新建民用建筑的集中供热设施，实行供热一体化经营管理，由供热企业维修、养护和管理。既有民用建筑的集中供热设施，由业主大会决定是否移交供热企业维修、养护和管理。决定移交的，业主委员会应当与供热企业签订协议，由供热企业对供热设施实施维修、养护和管理。”如您所在的小区需要让热力公司直管到户，需以小区为单位向太华公司提交移交申请，收到申请后我司将进行实地查看，如小区内部的供热设施符合相关移交的标准，热力公司会与小区物业签订相关的移交协议。热力公司直管后才可实现网上自主交热费，感谢您的留言！

标题：我想咨询一下西安市碑林区伊顿公馆东区所属的供热公司及其电话，咨询他们一些问题，麻烦看到了尽快回复我，谢谢。

发布人：本站网友 匿名留言

       我想咨询一下西安市未央区珠江新城小区所属的供热公司及其电话，咨询他们一些问题，麻烦看到了尽快回复我，谢谢。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。伊顿公馆是西安市热力集团下属城区供热公司直管到户小区，欢迎您拨打我司24小时客服热线96116，或城区公司24小时客服热线82492405。珠江新城小区是西安市热力集团下属太华供热公司非直管到户小区，欢迎您拨打我司24小时客服热线96116，或太华公司24小时客服热线86365006。感谢您的留言！

标题：如何申请采用热计量方式计量？

发布人：本站网友 匿名留言

       西影路金业缇香山小区如何申请？入户阀门前都有热计量表

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。西影路金业缇香山小区是西安市热力集团下属雁东供热公司2024-2025年采暖季供热小区。目前，该小区不具备单户计量条件。按照 《西安市集中供热条例》第三十四条规定：“不具备分户用热计量条件的，热费按照房屋建筑面积核算。”下一步，我司今冬将时刻关注该小区的用热情况，随时随地为用户做好服务工作。若您再遇问题，可随时拨打我司24小时客服热线96116或雁东公司24小时客服热线82694924，感谢您的留言！

标题：世融嘉城咨询缴费

发布人：本站网友 匿名留言

       世融嘉城咨询缴费，96116打不进，请回电话15829243069

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。世融嘉城小区是西安市热力集团下属城北供热公司范围内小区，我司工作人员于10月31日14:45电话联系了您，向您详细说明了开阀的工作流程，您表示理解。对于您提出的宝贵意见，我司已收悉，会增加96116客服坐席，更好地为用户服务。若您再遇问题，可随时拨打我司24小时客服热线96116或城北公司24小时客服热线029-86673977，也可联系我司在您小区内公布的收费管家、维修管家的电话，我司将竭诚为您服务，感谢您的留言！

标题：文景西区盛园31号楼去年暖气不达标问题

发布人：本站网友 匿名留言

       文景西区盛园31号楼在23年12月20日前后，有一个礼拜的时间温度不达标，打了服务电话进行了测温、放水与维修，效果甚微。今年开始缴费了，我进行了电话反馈，工作人员说需要红色测温单，但当时测温后，没有给我主动提供，我也不知道有这个东西，后面连着几天温度还不达标，我就打电话，当时电话都没人接，没人来测温，我留有电话记录和温度计记录，请问该如何处理？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。文景西区是西安市热力集团下属城北供热公司范围内小区，因您未留下具体信息，我司无法进一步联系您。请您留下您的姓名、联系方式及具体门牌号，我司将安排专人联系您解决问题。同时，我司已在小区公布了服务名牌，内含小区收费管家、维修管家的联系电话，我司将进一步畅通反映渠道，加强工作人员的培训力度，避免出现您所反映的问题。关于红色测温单退费事宜，我司将严格要求工作人员上门测温时，主动给业主反馈测温信息，提醒业主保存好测温单作为后续暖气不热的退费依据。若您再遇问题，请您拨打我司24小时客服热线96116或城北公司24小时客户服务热线029-86673977，我司将竭诚为您服务，感谢您的留言！

标题：世茂璀璨倾城二期南区今年可以供暖吗？

发布人：本站网友 匿名留言

       世茂璀璨倾城二期南区今年可以供暖吗？（未央区徐家湾街道御井路红旗东路）

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。截止目前，我司未收到世茂璀璨倾城小区与我司对接供热的相关事宜，感谢您的留言！

标题：停暖不受理

发布人：本站网友 张先生

       我是西光十六街坊住户，因老房子闲置，须办理停暖，你们工作人员以串联结构拒绝办理请查询处理。18629306682

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。西光十六街坊属于西安市热力集团下属幸福林带供热公司直管到户小区。根据《西安市集中供热条例》实施细则第二十八条规定：“所在建筑供热设施若具备能够采取控制、隔热措施的，用户可以申请停热，停热以整个采暖季为单位，用户应当交纳基本热费。”因西光小区为串联系统小区，不具备单户隔热措施，按照条例规定无法办理空置房。我司工作人员已于10月25日12:05电话联系了您，向您解释供热条例中关于报停的问题，您表示知晓理解。感谢您的留言!

标题：西安理工大学金花住宅区可以线上缴费吗

发布人：本站网友 匿名留言

       西安理工大学金花住宅区可以线上缴费吗?

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。西安理工大学金花住宅不属于西安市热力集团供热范围内小区，请您咨询所在区域的供热公司，感谢您的留言!

标题：业主要求供热

发布人：本站网友 匿名留言

       西安市热力总公司太华热力公司: 西安万科金域东郡小区住宅+幼儿园合计5544户，目前整体入住率已达 86%,今冬采暖季金域东郡小区住户总供暖户数预计为4800户。 用暖占比约86.6%。依据《西安市集中供热条例实施细则》，当年申请用热户数达到小区居民总户数的60%以上，或用户交纳热费达到应交纳总热费的 60%以上时，集中供热企业应当予以供热供。目前摸排金域东郡全小区今冬用暖户数超过60%，符合集中供热条件。 其中，新交付区域为 24号楼、25号楼，于2023年11月30日正式交付。该两栋楼总户数:730户，总面积:73922.25平方米，截止 10 月入住约 120 户。今年为第一个采暖期，经物业服务中心与业主调查反馈结果:确认供暖有:330户，不供暖有:342户，不确定55户。经服务中心与业主多次摸底，业主供暖诉求强烈，希望热力司给予正常供暖。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。万科金域东郡三期是西安市热力集团下属太华供热公司范围内小区，据了解，该小区物业与业主调研用暖情况为：用户总户数730户，确认供暖户数330户,确认不供暖342户，不确定是否用暖58户。2024年10月21日，太华供热公司已向万科金域东郡物业公司回函，依据《西安市集中供热条例》第二十七条:“具备集中供热条件的新建、改建、扩建民用建筑，申请用热户数达到总户数的60%以上的，供热企业应当予以供热。”如万科金域东郡三期小区楼宇达到供热条件，请物业公司尽快与我司联系，签订供用热合同，对接供热工作相关事宜。感谢您的留言!

标题：正荣悦兴府暖气费

发布人：本站网友 匿名留言

       我的房子在红庙坡永兴路1088号，正荣悦兴府小区，今年首次供暖，物业通知需要把暖气费交给他们，不是直接交给热力公司。请问这样合理吗？由于这个小区是保交楼才建成的，开发商已经欠了不少钱，连临电费都给电网交不起，我真怕这笔暖气费交给物业，也会被挪用走，到时钱交了，暖气供不了啊！

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。正荣悦兴府小区不属于西安市热力集团供热范围内小区，请您咨询所在区域的供热公司，感谢您的留言!

标题：图片上传不了是什么原因

发布人：本站网友 匿名留言

       办空置上传身份证照片传不上去

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。请您拨打我司24小时客服热线96116进行咨询，也可留下您的姓名、手机号码、小区名称及具体门牌号，我司将安排专人与您联系办理，感谢您的留言!

标题：能否只交两个月暖气费？

发布人：本站网友 匿名留言

       因个人居住需求，可否只供前两个月暖，后两个月停？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。根据《西安市集中供热条例》第四十五条规定：“用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业交纳基本热费。”根据《西安市集中供热条例》实施细则的第二十八条规定：“所在建筑供热设施若具备能够采取控制、隔热措施的，用户可以申请停热，停热以整个采暖季为单位，用户应当交纳基本热费。”感谢您的留言！

标题：万科悦府，2024年供暖季能否供暖？

发布人：本站网友 匿名留言

       万科悦府于2023年12月交付，眼看供暖季马上到了，目前仍无供暖通知。供热公司具体是哪家，供热费用如何缴纳，2024年供暖季能否供暖？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。万科悦府小区是西安市热力集团下属城北供热公司2024-2025年度采暖季新用户小区。经了解，该小区一次管网还未联通。目前，城北公司正在与小区物业积极对接，待小区一次管网联通，具备供热条件，且双方核算确认用热面积并按照相关规定签订今冬供用热合同后，根据合同约定供热。根据西安市物价局及西安市市政公用局联合下发的：市物发[2012]265号文中：按面积居民每月每平方米不高于5.8元（包括每月每平方米0.5元热交换站到用户的损耗及费用）。本小区为物业公司管理的大户小区，业主向物业公司缴纳5.8元/平方米•月的采暖费。感谢您的留言！

标题：合理停暖不受理

发布人：本站网友 张先生

       本人要求西光十六街坊的闲置老房子停暖，被以楼房属于串联供暖不予受理，你们上次改造又是加回路，又是加阀门的怎么还是串联呢。而且我是闲置房，我凭什么要交全额。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。西光十六街坊小区属于西安市热力集团下属幸福林带供热公司直管到户小区，因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。请您留下您的姓名、手机号码及小区具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务，感谢您的留言!

标题：热线打不通

发布人：本站网友 匿名留言

       96116一直打不通是怎么回事。房子去年一年空置，没有供暖，空置期内的30%如何缴纳

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。我司96116客户服务热线24小时在线，请您留下您的姓名、手机号码、具体小区名称及门牌号，我司将安排专人为您服务，感谢您的留言!

标题：网上营业厅打不开

发布人：本站网友 匿名留言

       你们的网上营业厅无论是微信公众号还是支付宝都无法打开,如何缴费查询和办理业务。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。微信公众号和支付宝的“西安市热力集团有限责任公司网上营业厅”均正常显示。若您遇到问题，可拨打我司24小时服务热线96116或留下您的姓名、手机号码、具体小区名称及门牌号，我司将安排专人为您服务，感谢您的留言!

标题：暖气空置

发布人：本站网友

       你好，目前业主人在国外，境外无法登录微信，支付宝登陆营业厅缴费，如何进行空置办理并缴费?

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。鉴于您的实际情况，请您留下手机号码、小区名称及具体门牌号，我司将安排专人与您联系办理。感谢您的留言!

标题：西安金科博翠天宸在招标发布公告结束前已经施工80%，请问这个如何解释？

发布人：本站网友 匿名留言

       领导您好，我们小区合同上是市政大暖供暖。开发商为节约成本，将原有市政大暖改为自建锅炉供暖。在贵单位发布招标公告前，施工进度以达到80%，请问这个招标还有啥意义？是否只为走程序给各位业业主做做样子？根据相关规定，锅炉房不应建在住宅下边，这个规定供热部门可以不执行吗？不存在安全隐患了吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。1.据了解，该小区目前正在进行的是由开发商对换热站改造的施工项目，相关问题需咨询小区开发商。2.根据热力集团北联公司与开发商签订的《供热工程补充协议》内容规定，招标完成后，与中标单位完成合同签订后方可施工。目前，我司已完成招标，但尚未与中标单位签订合同，未开展施工。3.锅炉房的位置是由具有相关设计资质的设计院进行专业设计的，符合中华人民共和国国家《锅炉房设计标准》GB50041-2020标准并执行。感谢您的留言!

标题：万科金域东郡三期今年是第一个供暖季，2024年能否供暖？

发布人：本站网友 匿名留言

       万科金域东郡三期今年是第一个供暖季，2024年能否供暖？供暖与否谁说了算？在哪里投诉

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。万科金域东郡三期小区的地产公司或物业公司未与我司联系洽谈过供热事宜，也未签订供用热合同。太华公司已积极联系了小区物业，截止目前物业公司尚未给予明确回复。感谢您的留言!

标题：为何港务区热力公司不能按照流量计费

发布人：本站网友 全运村

       港务区作为新的开发区，有这最新最先进的管理人员及理念，为何港务区全运村这么大社区不能以流程计费，这样更透明，更加科学使用热能，避免其他浪费，希望在这个供暖季能按照流量计费。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。国际港务区全运村不属于西安市热力集团供热范围，请您咨询所在区域的供热公司，感谢您的留言!

标题：请问直管到户小区何时、如何可以实现？

发布人：本站网友 匿名留言

       天香心苑小区属于太华供热公司所属供热范围，供暖费用自2016年交付至今，任然属于物业代收代管，费用及供暖效果存在不透明，小区业主期待直管多次未果，请问直管到户小区何时、如何可以实现？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。天香心苑小区是西安市热力集团下属太华供热公司非直管到户用户。根据《西安市集中供热条例》第二十六条规定：“新建民用建筑的集中供热设施，实行供热一体化经营管理，由供热企业维修、养护和管理。既有民用建筑的集中供热设施，由业主大会决定是否移交供热企业维修、养护和管理。决定移交的，业主委员会应当与供热企业签订协议，由供热企业对供热设施实施维修、养护和管理。”如您所在的小区需要让热力公司直管到户，需以小区为单位向太华公司提交移交申请，收到申请后我司将进行实地查看，如小区内部的供热设施符合相关移交的标准，热力公司会与小区物业签订相关的移交协议。感谢您的留言！

标题：金科博翠天宸是由热力公司统一管理吗？

发布人：本站网友 匿名留言

       目前看到关于金科博翠天宸热力安装招标文件，想咨询，此次安装的热力设备是由热力公司统一管理吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。金科博翠天宸小区的用热方式为市政供暖，小区的锅炉设备由西安市热力集团下属北联公司负责建设运维，小区换热站及其他设备、二次管网到用户家中的管道及供热设施由小区自行建设运行维护。感谢您的留言！

标题：多年暖气都是白交

发布人：本站网友 匿名留言

       本人是矿山路东方花园的18栋二楼的用户，从入住快十年的期间，每到冬季屋内温度一直在16-18度之间徘徊，每年都来物业或者热力公司的人，都不能解决问题，但是同样在一栋楼内，为何14楼就可以热的不行，如果是外部原因，这么多年不解决，属于渎职吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。东方花园是西安市热力集团太华供热公司所属供热范围的直管到户小区，因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。鉴于您的用热需求，请您留下具体的联系方式及房号，我司将派专人上门为您服务。您也可拨打我司24小时客服热线96116或拨打太华供热公司客服热线86365006，我司将竭诚为您服务。感谢您的理解与配合！

标题：过户办理需要手续和办理地点

发布人：本站网友 匿名留言

       过户办理，咨询办理需要手续资料，属于雁东供热分公司，是否需要到这里办理？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下具体的联系方式及小区名称和具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。您也可拨打我司24小时服务热线96116或雁东供热公司24小时服务热线82694924进行咨询， 感谢您的留言！

标题：白桦林溪南区供暖咨询

发布人：本站网友 白桦林溪业主

       白桦林溪南区已交房近两年，去年没供暖能理解，今年已经有不少业主搬进去了，但到现在还不确定供不供暖，那让已经搬进去的业主这个冬天怎么过？ 如果供暖申请物业没有提交，或者还需要什么流程才能供暖，请公示出来，我们积极配合。 关于供暖的事情，我们业主保留继续上访的权利，请帮忙协调。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。 根据《西安市集中供热条例》实施细则的第十四条规定：“具备集中供热条件的新建、改建、扩建居民小区，当年申请用热户数达到小区居民总户数的60%以上，或用户交纳热费达到应交纳总热费的60%以上时，集中供热企业应当予以供热。”因您未留下具体的联系方式，我司无法进一步核实情况。您可拨打我司24小时客服热线96116咨询或再次留言，我司将竭诚为您服务，感谢您的留言！

标题：投诉一直没有人搭理

发布人：本站网友 匿名留言

       因为暖气问题，投诉一年了，要求上门检测温度也不来，说让等你们人联系，就没有下文了

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下具体的联系方式及小区名称和具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。您也可拨打我司24小时服务热线96116进一步咨询，感谢您的留言！

标题：关于西安市颖园小区集中供热的事情

发布人：本站网友 匿名留言

       我们是西安市雁塔区西影路颖园小区，小区一直是自备锅炉供暖，效果不好，我们小区刚刚成立了物业管理委员会，想和贵单位对接一下，小区想要采取热力公司集中供热的问题。因为我们小区的物业正在从新招标当中，而且我们物业管理委员会没有社会统一代码，由新的物业公司和你们对接的话会耽误时间，请派有关人员尽快和我们联系。联系电话：18992876965，陈先生。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。我司工作人员已电话与您联系，通过与您沟通了解雁塔区西影路颖园小区建筑面积为59191平方米，2018-2019年改造3台自备锅炉，供热效果不理想，小区业主希望接入市政管网，采取市政集中供暖提升供热效果。我司工作人员就接入集中供热事宜办理流程向您做了详细解释说明，您表示理解。下一步，我司工作人员将及时与您保持联系，在该小区接入市政集中供热相关手续办理过程中，为您提供相应的服务。感谢您的留言！

标题：太华供热公司拆旧的锅炉时，污染较大，防震措施作用较小。

发布人：本站网友 匿名留言

       太华供热公司拆旧的锅炉时，整个拆除过程对居民楼的影响是否做过评估；污染较大，防震措施几乎不起作用，楼内震感强烈，堪比地震。请领导予以解决。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。太华供热公司在拆除燃煤锅炉工作前夕，编制了专项施工方案并组织专家论证，制定了针对性的减震方案，拆除过程中严格按照专家提出的意见进行了实施。下一步，热力集团将充分考虑小区居民的意见和建议，进一步调整工作方案，将拆除工作的影响降至最低。您可留下具体的联系方式和小区门牌号，我司工作人员会第一时间派专人上门了解具体情况，并进行详细登记，积极与您沟通。感谢您的留言！

标题：电话打不通是什么鬼，话务员100%忙。

发布人：本站网友 匿名留言

       话务员100%忙，100个电话解不了一个。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。我司客服热线96116，24小时在线。若您遇有问题，可留下具体的联系方式，我司将安排专人为您服务。感谢您的留言！

标题：太华供热公司拆除旧的锅炉和烟囱，后边要建设其他设备吗

发布人：本站网友 匿名留言

       太华供热公司拆除旧的锅炉和烟囱，后边要建设新的其他供热设备吗，还是建造其他建筑或者空着什么也不建造

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。太华供热公司已建成的7台燃气锅炉，目前可满足供热范围内用户的用热需求。正在拆除的燃煤锅炉及附属设备，在完成拆除后，我司暂无再建计划。感谢您的留言！

标题：室内主管道阀门坏了

发布人：本站网友 匿名留言

       你好，室内主管道阀门坏了维修费用谁承担？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。若您是我司直管到户用户，请您留下小区名称及具体门牌号和联系方式，我司将进一步联系您，为您解答。若您是我司非直管到户用户，请进一步咨询小区物业。感谢您的留言！

标题：供暖开票

发布人：本站网友 匿名留言

       户主或者租户如何开具供暖费用发票

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。感谢您选择我们的供暖服务！若您是我司直管到户用户，您需要开具发票请微信关注西安市热力集团网上营业厅。您可以通过以下两种方式查看、下载暖气费发票：（一）用户缴费成功后，开票信息会以短信形式自动推送到用户预留手机，点开链接即可查看、下载电子发票。（二）通过微信公众号或支付宝生活号关注西安市热力集团网上营业厅，在“我的”界面，点击上方“详情”即可打开发票链接，并下载使用。若您是我司非直管到户用户，请您进一步咨询小区物业。感谢您的留言！

标题：交去年暖气费电话打不通？

发布人：本站网友 匿名留言

       交去年暖气费电话打不通？请问你们客服电话96116都是空号，有其它电话吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。我司96116客服热线24小时在线，您可留下具体的联系方式及小区名称和具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：咨询

发布人：本站网友 匿名留言

       振兴路朱雀北社区碑林分局家属院，从3月9日开始就没有生活热水

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。振兴路碑林分局小区为西安市热力集团城区供热公司非直管到户小区，因南门站补水量大，管网多次抢修，目前还有漏点正在紧急排查抢修中。给您造成不便我司深表歉意，我司将尽快处理好管网漏点。同时，对未供暖期间实际情况我司将进行相应的核减。有任何问题，我司会第一时间通知用户，确保用户热水的正常使用。感谢您的留言！

标题：军工南院小区顶楼暖气一直不热，让测温也没人来，今年还提前停暖，年年交费，暖气却是一年不如一年。科技在进步，供热却在退步，这是为何？暖气费该如何交？

发布人：本站网友 匿名留言

       军工南院小区顶楼暖气一直不热，让测温也没人来，今年还提前停暖，年年交费，暖气却是一年不如一年。科技在进步，供热却在退步，这是为何？暖气费该如何交？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。按照《西安市集中供热条例》第二十九条规定：“本市集中供热期为当年的十一月十五日至次年的三月十五日。”请您留下联系方式及具体门牌号，我司将安排专人与您联系，为您服务。感谢您的留言！

标题：电业新村暖气不热，要求测温也没人联系，之后电话投诉，也无人受理

发布人：本站网友 匿名留言

       因电业新村暖气不热，要求测温也没人联系，之后电话投诉，也无人受理

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下具体的联系方式及小区名称 和具体门牌号，我司将联系您进一步上门查看。感谢您的留言！

标题：一直没有人回复

发布人：本站网友 匿名留言

       因为家里暖气不热，要求测温也没人联系，之后电话投诉，也无人受理

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下具体的联系方式及小区名称 和具体门牌号，我司将联系您进一步上门查看。感谢您的留言！

标题：停暖，管道冰凉

发布人：本站网友 匿名留言

       未到供暖结束期为何停暖

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。我司严格按照《西安市集中供热条例》第二十九条规定：“本市集中供热期为当年的十一月十五日至次年的三月十五日。”进行供热，因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下具体的联系方式及小区名称 和具体门牌号，我司将联系您进一步上门查看。感谢您的留言！

标题：地暖里有很大的风声，像一直开着抽油烟机的声音。

发布人：本站网友 匿名留言

       地暖里有很大的风声，像一直开着抽油烟机的声音。供暖开始时没有，期间温度不行，物业在水井房放了一次水后就出现这个声音了。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下具体的联系方式及门牌号，我司将联系您进一步上门查看。感谢您的留言！

标题：暖气没有温度

发布人：本站网友 匿名留言

       碑林区中贸广场5号楼，自年后暖气一直没有温度，多次在微信小程序：西安热力集团网上营业厅反馈低温保修及测温工单，截至目前均未有工作人员联系并解决，烦请处理，联系方式及门牌号可在营业厅小程序工单里查看。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下具体的联系方式及门牌号，我司将联系您进一步上门查看。感谢您的留言！

标题：暖气没有热度

发布人：本站网友 双威迎宾广场

       房间内温度12℃，热力不足。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下具体的联系方式及门牌号，我司将联系您进一步上门查看。感谢您的留言！

标题：热力温度不够

发布人：本站网友 匿名留言

       瑞和大唐府邸小区，暖气费未欠缴，从2.20日开始至现在，屋内室温只能达到15度，低于正常标准，盼解决

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下具体的联系方式及门牌号，我司将联系您进一步上门查看。感谢您的留言！

标题：雁东热力公司能不能管管？

发布人：本站网友 匿名留言

       过年来以后绿地生态城五期小区，住户室内问题16/7度，多次反馈不作为，小区住户感冒流行，都是冻滴，物业怂管，雁东热力公司怂管。年年交钱年年克扣供暖，家里都有小孩，生病很难的。望总公司管一哈，良心不会痛吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。您可留下具体的联系方式及门牌号，我司将联系您进一步上门查看。感谢您的留言！

标题：荣德荣泽公馆何时可以接入市政供暖管网

发布人：本站网友 匿名留言

       开发商说要等到田马路开始修路之后，才可以接入市政供暖管网，请问是这个原因么，如果是的话，请问大概是什么时候才开始施工。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。荣德.荣泽公馆小区物业西安荣德天恒置业有限公司已于2019年11月与我司签订了供热工程合同，2021年雁东公司负责用户支线建设任务，小区换热站由小区物业自建。小区一、二期已交房，三期22年底交付。按合同约定应在2021-22采暖季供热，因小区用户交房原因推迟了计划，加之田马路（东月路-南三环）区域城中村拆迁未完成，后续拆迁计划及时间不明确，导致田马路规划市政道路修建一直未实施。目前，雁东公司已配合完成了用户红线内一次管网施工。我司及用户多次与浐灞生态区住建局沟通，得到回复拆迁工作搁置，规划市政道路施工时间暂不确定。下一步，我司会定期联系浐灞住建局和自然规划局确认修路时间配合道路随路敷设热力管道。感谢您的留言！

标题：民生资讯问题

发布人：本站网友 匿名留言

       过年期间有啥问题可以直接电话吗，还是有明确的上班时间？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。春节期间，您有任何问题，可随时拨打我司24小时客服热线96116联系我们，或留言反馈，我司将竭诚为您服务。感谢您的留言！

标题：我想咨询一下西安市碑林区伊顿公馆所属的供热公司及其电话

发布人：本站网友 匿名留言

       我想咨询一下西安市碑林区伊顿公馆东区所属的供热公司及其电话，咨询他们一些问题，麻烦看到了尽快回复我，谢谢。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。伊顿公馆属于西安市热力集团城区供热公司范围内小区，城区供热公司24小时客服热线为82492405，您也可拨打我司24小时客服热线96116联系我们，感谢您的留言！

标题：民生问题消费者申诉维权；推诿太极，热力公司下属相关部门对所发生事实不作为

发布人：本站网友 匿名留言

       2021—2022年，停供时段3月5—3月15，2022—2023停供时段2月25—3月15，在这两年供热采暖时段，12345派发工单，本人多次与热力工作人员反应该情况电话沟通无果（答复不以暖气片温度为标准，以室内18度为由拒绝处理诉求），2023—2024年，采暖季再次反应处理前两年供热诉求，不但未能解决，11月24日自称热力工作人员未带工牌为出示工牌过激敲门催缴，11月24再次拨打12345投诉，11月25日，热力人员在业主不知情的情况下锁死室外热力阀门至今2024年1月9日，再此期间多次要求恢复供暖无果，后自己直接打热力投诉电话，工作人员180……22手机回电说今年有减免49.71，个人不予认可，今早在支付宝平台查看费用竟然还是全额（2023年11月25至2024年1月9日未用），诉求作为消费者希望明白消费，合理缴费，感谢集团领导看到该条信息回电，可在12345派发工单取得联系。13………839

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。铁路新村小区是西安市热力集团雁东供热公司直管到户小区，供热以来，该小区热源及一次网运行正常，整体供热平稳。1.您反映的2021-2022年3月5日至3月15日，2022-2023年2月25日至3月15日，经我司核查，该小区换热站设备运行正常，供热参数正常，不存在停供的情况。若您对此存在异议，可联系我们提供佐证材料，方便我司进一步核实情况。2.我司工作人员在该小区内未开展上门催费的相关工作，我司的收费方式为公众号平台缴费或来我司收费点缴费。3.根据《西安市集中供热条例》第四十九条规定，我司工作人员于11月25日对小区未缴纳2023年-2024年采暖季热费的用户进行了关阀处理，属于正常工作流程。4.因2022-2023供暖季铁路新村9号高层换热站供热压力不足，我司给予9号高层共223户核减三天热费。您家户内供热面积为122.44平方米，核减三天的费用为：122.44*5.8*3÷30*️0.7=49.71元，您家2023年-2024年采暖季热费本该缴纳的热费为2840.61元，2022年-2023年采暖季热费经过核减后，您仅需缴纳的费用为2790.9元。我司工作人员已与您电话取得联系，向您详细解释了相关情况，您表示无需上门处理并咨询了办理空置的相关流程，我司工作人员已告知您。感谢您的留言！

标题：收费标准公告

发布人：本站网友 匿名留言

       有没有收费标准的公告

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。您可以登录西安市发展和改革委员会官方网站，在搜索框输入“供热价格”，查询《西安市物价局 西安市市政公用局 关于进一步明确城区集中供热价格有关问题的通知》市物发[2012]265号文件，文件内对收费标准有明确规定。或登录西安市热力集团有限责任公司官方网站，在“便民服务”栏目里选择“收费标准”，查询该文件。感谢您的留言！

标题：小寨路御笔华府家里温度过低

发布人：本站网友 匿名留言

       尤其是卧室 晚上睡觉 鼻子吸气都冷的。适当增加点温度吧，这跟没买暖气一样。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。小寨路御笔华府小区不属于西安市热力集团有限责任公司的供热范围，请您咨询小区所在区域的供热公司。感谢您的留言！

标题：暖气14度

发布人：本站网友

       西安市凤城十二路凯瑞公寓1号楼室内温度14度（凯瑞公寓物业说是你们家热力公司，如果差不多可能挂在别的小区下边了） 城北热力公司联系不到，包括上班时间，且96116说你们也联系不到城北，就很搞笑？？？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。凯瑞公寓小区为西安市热力集团城北供热公司非直管到户小区，由小区物业负责供热运行管理相关工作。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。请您留下具体的联系方式及门牌号，我司将安排专人上门协助物业公司进行查看或测温，我司将配合小区物业做好服务工作。感谢您的留言！

标题：新华教材基地家属院室内温度三年不达标，至今未得到解决办法。

发布人：本站网友 教材基地家属院

       新华教材基地家属院室内温度三年不达标，至今未得到解决办法。室内温度持续性15-16度左右。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。新华教材基地家属院是西安市热力集团远热公司直管到户小区，目前，该小区换热站设备运行正常，供热参数正常。我司在该小区内进行了随机入户测温，测得室温均在20.4℃-24℃之间。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实您家室内用热情况。请您留下具体联系方式及门牌号，我司将安排专人第一时间上门为您服务。感谢您的留言！

标题：华远枫悦小区能否接入市政供暖

发布人：本站网友 匿名留言

       西安市未央区谭家街道华远枫悦小区供暖交房时由开发商选择第三方集中供暖，现小区已按照流程成立业委会，现咨询该小区是否能接入市政供暖，能否安排工作人员联系。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。根据《西安市集中供热条例》实施细则的第十四条规定：“具备集中供热条件的新建、改建、扩建居民小区，当年申请用热户数达到小区居民总户数的60%以上，或用户交纳热费达到应交纳总热费的60%以上时，集中供热企业应当予以供热。”第四十五条规定：“用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。”您可拨打我司24小时客服热线96116进一步咨询，感谢您的留言！

标题：今年的暖气是太阳能的吗

发布人：本站网友 长庆湖滨花园小区

       太阳出来了，家里的温度也就上去了，太阳下山了，家里的温度也就下去了，晚上能把人冻死的节奏，这就是你们热力公司给我们提供的暖气现状

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。长庆湖滨花园小区为西安市热力集团城北供热公司直管到户小区，因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。请您留下具体的联系方式及门牌号，我司将安排专人第一时间上门为您服务。感谢您的留言！

标题：凤城九路凤城九号小区不热

发布人：本站网友 匿名留言

       昨天修了一天，今天温度刚好18度，反馈说渭河电厂设备故障，希望城北热力公司快速协调。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。凤城九号小区是西安市热力集团城北供热公司非直管到户小区，由小区物业负责该小区供热管理相关工作。目前，渭河电厂供水温度已提升，供暖温度不佳的情况将逐步改善提升。感谢您的留言！

标题：碑林区南二环铁路新村热力温度太低

发布人：本站网友 匿名留言

       铁路新村107栋的暖气温度仅为14-15-16度，这还是白天，晚上更低，夜里睡觉需要加厚才醒，供暖是一年比一年的低，往年还能达到18度左右，今年是天气不好温度更低，天气好温度也低，请关注一下

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。铁路新村小区是西安市热力集团雁东供热公司直管到户小区，目前，该小区换热站设备运行正常，供热参数正常。因近期连续极寒天气，室外气温已低于西安市冬季室外采暖设计温度、西安市供热设施和建筑外墙设计温度，建筑物不蓄热，导致居民室温较低。因您未留下具体信息，我司无法进一步核实情况。请您留下具体的联系方式及门牌号，我司将安排专人第一时间上门为您服务。感谢您的留言！

标题：大寨路恒大城暖气不热

发布人：本站网友 匿名留言

       恒大城23号楼 暖气非常不热 16度 卧室更是低

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。大寨路恒大城小区不属于西安市热力集团有限责任公司的供热范围，请您咨询小区所在区域的供热公司。感谢您的留言！

标题：西安鸿基新城

发布人：本站网友 匿名留言

       中央屡次提出保证群众温暖过冬，为什么不少居民家中供热后仅仅是不冷，还要毛衣加外套，那么交费供暖的意义何在？换热前的供水温度能否提供一下

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。鸿基新城小区不属于西安市热力集团有限责任公司的供热范围，请您咨询小区所在区域的供热公司。感谢您的留言！

标题：暖气不热

发布人：本站网友 匿名留言

       凤城九路开元第一城青西社区暖气不热，卧室不到18度，一天比一天冷

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。开元第一城小区是西安市热力集团城北供热公司非直管到户小区，由小区物业负责该小区的供热管理相关工作。目前，该小区换热站设备运行正常，供热参数正常。因您未留下联系方式及具体房号，我司工作人员无法进一步核实情况。请您再次留言或拨打我司24小时客服热线96116联系我们上门协助物业进一步检查或测温，我司将配合小区物业做好服务工作。感谢您的留言！

标题：退出供热的话是不是不交暖气费就可以了呢？

发布人：本站网友 匿名留言

       退出供热的话是不是不交暖气费就可以了呢？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。按照《西安市集中供热条例》第四十五条规定：用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。感谢您的留言！

标题：暖气不达标问题

发布人：本站网友 匿名留言

       西安市未央区西核高层小区32号楼301室进去12月份温度一直低于西安市供暖标准，投诉多次、截止现在还是没有解决、请安排尽快解决。

回复：

       你好，感谢您对我们工作的关注和监督。西核高层小区为西安市热力集团能源公司直管到户小区，目前，该小区换热站设备运转正常，供热参数正常。我司工作人员第一时间上门查看但家无人，通过电话联系，您表示拒绝测温并称屋内管道无问题要求我司提高供回水温度。随后，我司工作人员对您家周围用户家中进行了测温，测得温度均在22度左右。感谢您的留言！

标题：我想查询一下二府庄安置楼小区（龙首塬小区）物业提供的供暖面积、空置面积和结算方法

发布人：本站网友 匿名留言

       您好，我是未央区二府庄安置楼小区的住户，我想知道二府庄安置楼物业公司上报给热力公司的供暖面积和空置面积分别是多少？还有二府庄安置楼小区物业和热力公司之间的结算方式是什么？按面积还是热流量结算，本小区物业给住户是按面积结算，请问本小区物业和热力公司也是吗？

回复：

       你好，感谢您对我们工作的关注和监督。二府庄安置楼小区为西安市热力集团太华供热公司非直管到户小区，由小区物业陕西金奕物业管理有限公司负责该小区供热运行服务管理工作，请您进一步咨询小区物业，感谢您的留言！

标题：太华供热公司态度强硬

发布人：本站网友 匿名留言

       未央区二府庄龙首原小区归属太华供热公司，家里温度19度左右，同小区不同楼温度有的都在23+，打电话找太华供热公司投诉，回复态度强硬，说是小区温度只能到那么多，再就上不去。问题是为何同一小区不同楼栋温度差异这么大？虽说暖气费是物业代收代管，即使有个别未交费用户，但与已缴费用户有何关系？

回复：

       你好，感谢您对我们工作的关注和监督。二府庄安置楼小区为西安市热力集团太华供热公司非直管到户小区，由小区物业陕西金奕物业管理有限公司负责该小区供热运行服务管理工作，请您进一步咨询小区物业，感谢您的留言！

标题：太华热力公司不作为

发布人：本站网友 匿名留言

       我是新城区上和郡小区的业主，家里温度不达标，投诉无门，无人回应，打了很多电话无人问津，置之不理，老百姓有苦，联系电话029-81011890，请供热公司领导重视一下问题，大家都是先缴费，后享用，钱是交了，我们享用的温度到了吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。上和郡小区为西安市热力集团太华公司非直管到户小区，由小区物业西安曲江大唐城市运营服务有限公司负责小区换热站、二次网的运行维护。经排查，该小区换热站设备运转正常，供热参数正常。因您未留联系方式及具体房号，我司工作人员无法进一步核实情况。您可随时拨打我司24小时客服热线96116或太华供热公司客服热线86365006，联系我们上门协助物业检查或测温，我司将配合小区物业做好服务工作。感谢您的留言！

标题：室内温度一直不达标！

发布人：本站网友 匿名留言杨先生

       犮生地：大白杨南路大兴景苑5＃楼1801

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。大兴景苑小区是西安市热力集团城北供热公司直管到户小区，目前，该小区换热站设备运行正常，供热参数正常。收到您的留言后，我司工作人员第一时间上门为您服务，经测温，您家室内温度为18.7-20.5℃，请您注意观察室内温度情况。若您再遇问题，可随时联系小区内公布的供热管家服务电话，如遇电话占线，可编辑短信发送给供热管家，写明小区名称、楼栋、房号等信息，供热管家会在第一时间联系您上门处理问题。感谢您的留言！

标题：温度低，换热泵故障

发布人：本站网友 匿名留言

       铁路新村高层22栋换热泵故障，室内温度低，需维修处理。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。铁路新村小区是西安市热力集团雁东供热公司直管到户小区。20日上午8时，该小区换热站内高区二次网循环泵突发故障，我司维修人员对循环泵进行了紧急抢修，已于当日中午12时恢复正常供热。目前，该小区换热站设备运行正常，供热参数正常。给您带来不便，我司深表歉意，若您再遇咨询问题，可随时拨打我司24小时客服热线96116，感谢您的留言！

标题：御锦城9期暖气不热

发布人：本站网友 匿名留言

       御锦城9期暖气不热，进水温度只有34度，这正常吗？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。御锦城小区不属于西安市热力集团有限责任公司的供热范围，请您咨询小区所在区域的供热公司。感谢您的留言！

标题：暖气不热，投诉没人接电话

发布人：本站网友 匿名留言

       雁塔区海伦国际三期六号楼暖气不热，管子水流通常，就是不热，供暖温度不够，在家17℃，，好多都不热，雁东热力没有一个能处理问题的吗，请求回复，雁东热力有公司电话吗？我电话15319922272

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。海伦国际三期是西安市热力集团雁东供热公司直管到户小区，目前，该小区换热站设备运行正常，供热参数正常。收到留言后，我司工作人员第一时间为您上门测温，测得温度已达标。若您再遇供热问题，可拨打我司24小时客服热线96116或雁东供热公司客服热线82694924，我司工作人员将第一时间上门为您服务。感谢您的留言！

标题：供暖温度不达标

发布人：本站网友 鼎正大都城3号楼1202

       连续三天室内温度在16-17度之间，拨打热力服务电话一直占线，拨打12345一直说正在催单。老百姓维权怎么这么难！希望得到解决。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。鼎正大都城是西安市热力集团城北供热公司直管到户小区，目前，该小区换热站设备运行正常，供热参数正常。收到您的留言后，我司工作人员第一时间上门为您服务，经查看，您家室温已达标，随后我司工作人员对您家户内供暖管道进行了冲洗，请您注意观察室内温度情况。若您再遇问题，可随时联系小区内公布的供热管家服务电话，如遇电话占线，可编辑短信发送给供热管家，写明小区名称、楼栋、房号等信息，供热管家会在第一时间联系您上门处理问题。感谢您的留言！

标题：进水管水温太低，摸着基本没感觉

发布人：本站网友 匿名留言

       你好，我是浐灞二路荣德棕榈阳光小区22号楼业主。自供热以来，家里进水管水温一直不高，手摸基本没什么温度。家中温度也比较低。尤其是最近低温天气，家中靠经闭门窗，开炉做饭来提高房间温度。夜晚和早晨还需要开空调。不要再拿最低温度18度就算达标来糊弄人了好吧。收费的时候为什么是按照最高5.8元的标准收的呢？？？如果你们随机入户检测的话，麻烦说明入的是那几户？几号楼基层几户？不方便在这里恢复清楚，就请将随机入户检测具体房号再物业处备案清楚，物业对接人是谁？对接电话是多少？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。荣德棕榈阳光小区为西安市热力集团太华供热公司非直管到户小区，由小区物业公司西安森邦物业管理有限公司浐灞二路分公司负责该小区热费收缴及供热管理工作。经排查，该小区换热站设备运转正常，供热参数正常。因您未留联系方式及具体房号，我司工作人员无法进一步核实情况。您可随时拨打我司24小时客服热线96116或太华供热公司客服热线86365006，联系我们上门协助物业检查或测温，我司将配合小区物业做好服务工作。感谢您的留言！

标题：暖气费 补缴

发布人：本站网友 匿名留言

       今年还能不能补缴暖气费？因为租住的房子之前没交全部暖气费，在不知情的情况下又续租，现在可以重新交暖气费不？——曲江街道岳家寨小区

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。岳家寨小区是西安市热力集团雁东供热公司非直管到户小区，由小区物业负责该小区的热费收交及供热服务管理工作。请您进一步咨询小区物业，感谢您的留言！

标题：暖气不热

发布人：本站网友 匿名留言

       航天四院生活一区暖气不热，没人管

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。航天四院第一生活小区是西安市热力集团远热公司直管到户小区。因您未留联系方式及具体房号，工作人员无法入户检查实际采暖情况。12月14日，远热公司工作人员已对航天四院第一生活小区供热管网进行了系统检查，同时随机进行入户测温，共测温9户，室温在18.7℃—23.9℃之间，全部达标。 如您在供热期间有任何用热问题，请拨打热力公司供热服务电话029-82296699，也可扫描我们在小区张贴的维修二维码，填写您的具体问题，我们在接到您的工单后，第一时间会与您取得联系上门处理。感谢您的留言!

标题：关键时刻掉链子

发布人：本站网友 匿名留言

       为什么每次都是天气降温了，你们的暖气停了呢？

回复：

       您好，非常感谢您对我们工作的关注与支持。由于您没留下具体的小区名称和联系方式，我司无法进一步了解核实情况。请您再次留言或联系咨询您所在区域的供热企业，感谢您的留言！

标题：工业园区供暖服务

发布人：本站网友 匿名留言

       我园区自有供热配套设施，现需供暖服务。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体的联系方式及园区名称，我司无法进一步核实情况。请您致电我司24小时客服热线96116进一步咨询，感谢您的留言！

标题：暖气费已交，家里七个暖气片均冰凉。西安雁东供热有限公司检查后说修不了，也不退费

发布人：本站网友 匿名留言

       我是碑林区友谊东路铁路局五号高层住户。该楼属于西安雁东供热有限公司集中供暖。2023年10月29日，我交了全年暖气费。供暖开始后，家中七个暖气片，一个都不热。我打了报修电话十余次，工人来多次检查后说修不了。我听说该单元多数用户都不热，我要求对该单元停暖，然后修理管道。热力公司拒绝维修。我打电话要求测温退费，热力公司测温后说不达标，但拒绝退费，说可以核减费用，在明年费用中核减。按照他们的处理方式，我每年要交至少30%的暖气基础费，而且管道也一直都会冰凉，并长此下去。由于热力公司不能供热，责任完全在他们，却仍然要按霸王条款收费。西安雁东供热有限公司，既不维修暖气设备还使用霸王条款拒绝退费。这个事我觉得极不公平。我的电话18392458522

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。碑林区友谊东路铁路局小区是西安市热力集团雁东供热公司直管到户小区，目前，该小区换热站设备运行正常，供热参数正常，我司工作人员进行了随机入户测温，测得室温均在21.9℃-23.6℃之间。收到您的留言后，我司工作人员第一时间与您联系并上门查看，经排查，您家入户供水管道压力较低疑似堵塞，末端散热片回水不畅，经与您沟通，我司工作人员准备好清洗疏通工具后对您家中7组散热片及管道进行清洗，您家中温度已提升。给您带来不便我司深表歉意，我司将按照《西安市集中供热条例》第三十五条规定，对供热不达标天数予以退费处理。感谢您的留言！

标题：关于取暖费发票的问题

发布人：本站网友 匿名留言

       由公司租赁个人的住宅，取暖费开票，可以开公司抬头吗。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体的联系方式及小区信息，我司无法进一步核实情况。请您致电我司24小时客服热线96116咨询发票办理业务，感谢您的留言！

标题：暖气费发票

发布人：本站网友 匿名留言

       你好，企业租赁经开区明光路附近小区房屋作为员工宿舍，现在需要开具单位抬头的暖气费发票，在哪里开具，需要什么资料

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体的联系方式及小区信息，我司无法进一步核实情况。请您致电我司24小时客服热线96116咨询发票办理业务，感谢您的留言！

标题：管道改造切断入户管网，收取费用合理？？？？？？

发布人：本站网友 匿名留言

       丰盛园小区管网改造是否合规合法，贵司作为热力服务的提供方，未履行供热的服务，供热管道为未入户，用户未使用贵司的供热服务，单方面在自己系统内界定用户欠费，是否合法合规？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。丰盛园小区不属于西安市热力集团有限责任公司的供热范围，请您咨询小区所在区域的供热公司。感谢您的留言！

标题：关闭阀门

发布人：本站网友 匿名留言

       我们小区位于渭滨路西核高层小区，刚来暖气的那几天，竖井门房门打开着，可以看到我们家暖气阀门打开着，之后几天工作人员把竖井门锁住，只有热力公司和物业有钥匙，这几天随天天气变冷，发现出水管是凉的，竟然一点温度没有，早上我们这栋楼业主在群里叫骂，说自家暖气阀被关了，下午我们叫物业打开我们这层楼的竖井，发现我们的阀门也关着，前年我们家阀门也被关着，这种事情希望热力公司好好查查，我们暖气费一分没少，都交着，到底是谁关的暖气，业主没钥匙。即使被关了也不清楚。希望热力公司严查此事

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。西核高层小区为西安市热力集团能源公司直管到户小区，目前，该小区换热站设备运转正常，供热参数正常。11月24日，我司对未缴费用户进行了关阀处理，因您未留下具体的联系方式及具体门牌信息，我司无法进一步核实您的缴费情况。若您已缴费，请及时联系现场负责人姚工：15936863936，我司将第一时间上门为您开阀。感谢您的留言！

标题：收费面积大于房产证登记面积。

发布人：本站网友 匿名留言

       今年才发的不动产权证证载面积小于供热收费面积，多出的面积不应该再收取供热费，这个问题怎么解决？之前收的是不是应该退费？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。因您未留下具体的联系方式及小区具体信息，我司无法进一步核实情况。若您家小区为我司用户，请您拨打我司24小时客服热线96116及时的变更信息，感谢您的留言！

标题：暖气突然不热

发布人：本站网友 匿名留言

       位置未央区御井路珠江新城摩卡小镇，前几天家里暖气正常，11月23日后，家里只有临近供热主管道的次卧和卫生间暖气片是热的，主卧和客厅的暖气片冰凉，请及时解决一下。

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。珠江新城小区为西安市热力集团太华供热公司非直管到户小区，由小区物业负责该小区二次网、换热站的运行维护工作。经了解，该小区二次网长期存在失水严重的情况，我司多次与小区物业协调，向相关部门报备，至今该问题仍未解决。鉴于用户的用热需求，我司一次网供热参数正常，并在小区进行了随机入户测温，测得温度均在19-22.7℃之间。若您对供热温度有疑问，可随时拨打我司24小时客服热线96116或太华供热公司客服热线86365006，联系我们上门协助检查或测温，我司将配合小区物业做好服务工作。

标题：收费问题

发布人：本站网友 匿名留言刘智升

       你好：我是西仪股份有限公司103院职工，1O3院暖气一直存在问题，省市领导多次来小区调查送暖实际情况，一直没有解决，多年一直采取返还打折交费，今年户外管道換新安装送暖有所改变，可是我们去交暖气费，它们不收，让我们将去年交清才能交今年暖气费，我们认为不妥，文件规定送暖不能低于18度可是我们屋内大部只有14一15度，个别时间达到16度，大部时间在修室外管道屋内能热吗？希望贵公司能实是求事，终合考虑制定出一个合理方案解决方案。总不能因为历史向题常期纠缠不清，维护社会稳定很重要，对于历史问题越脫越久矛盾纠纷越大总不能为了这个问题打官司吧……

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。西仪股份有限公司103院不属于西安市热力集团有限责任公司的供热范围，请您咨询小区所在区域的供热公司。感谢您的留言！

标题：小区强制让租户缴纳全额物业费 百分之三十不收取

发布人：本站网友 匿名留言

       西安市雁塔区电子城街道北沈新世纪南区物业对于暖气费事宜 强制收取全款 百分之三十不予收取

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。北沈新世纪小区不属于西安市热力集团有限责任公司的供热范围，请您咨询小区所在区域的供热公司。感谢您的留言！

标题：取暖费

发布人：本站网友 匿名留言

       关于进一步明确城区集中供热价格有关问题的通知：“三、居民用户如整个供暖期都不用热，应在采暖期开始前，由用热人提出报停申请，经供热单位采取隔断处理后，可按总热价的30%收取基本热费。” 该条规定的法律依据是什么？ 用户申请停止供热不享受企业供暖服务后为何还要收费？

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。市物发【2012】265号文件中规定：“居民用户如果整个供暖期都不用热，应在采暖期开始前，由用热人向物业提出报停申请。经供热单位来采取隔断处理后，可按总热价的30%收取基本热费。”因为热能是一种特殊商品，它具有传导性以及无法储存的特性。在供热期间，即使家里不用热，也会持续不断吸收其他相邻房屋的热量，因此，即使住户不用热，也应缴纳基本热费。感谢您的留言！

标题：物业收取暖气空置费总额50%

发布人：本站网友 匿名留言

       商住两用办公租房报停空置费。物业私自收取暖气运行费空置费总额50%，让其出示文件拒不出示，还要收滞纳金5%/日是否合理

回复：

       您好，感谢您对我们工作的关注和监督。市物发【2012】265号文件中规定：“居民用户如果整个供暖期都不用热，应在采暖期开始前，由用热人向物业提出报停申请。经供热单位来采取隔断处理后，可按总热价的30%收取基本热费。”您可联系物业公司进一步咨询商住两用报停空置费的相关事宜，感谢您的留言！

标题：如何报空置停暖和交费

发布人：本站网友 融创兰园公寓